2021年12月23日零時(shí)起，西安市全市小區(qū)(村)、單位實(shí)行封閉式管理。

收到西安封城的消息后，萬和顧客服務(wù)中心迅速圍繞西安居民居家生活開展工作安排——解決居家期間，家中廚衛(wèi)電器產(chǎn)品出現(xiàn)異常而影響居家生活的問題。在確保當(dāng)?shù)胤⻊?wù)工人身體狀態(tài)良好后，迅速做出了云義診值班人員調(diào)整，確保西安地區(qū)用戶如需在線咨詢均可得到及時(shí)響應(yīng)。截止2022年1月11日，西安地區(qū)已通過云義診在線幫助300+用戶解決廚衛(wèi)家電突發(fā)狀況(不限品牌)。

而除了正常已入住的小區(qū)，還有部分小區(qū)因燃?xì)馕撮_通，燃?xì)庠O(shè)備未調(diào)試也陷入困境。2022年1月5日晚，燃?xì)夤岱⻊?wù)中心群里的一條求助信息牽動(dòng)了萬和人的心。因疫情防控需要，陜西省住建廳領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)向陽溝公租房安裝的壁掛爐做集中調(diào)試，工期緊、任務(wù)重，急需壁掛爐專業(yè)技術(shù)人員。

收到消息后，萬和陜西售后服務(wù)中心第一時(shí)間號(hào)召員工報(bào)名，最終經(jīng)過層層篩選，挑選了經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)技師組成萬和突擊小分隊(duì)前去支援。

憑借多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，突擊小組成員自帶專業(yè)工具，發(fā)揚(yáng)萬和“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念，聽從專班領(lǐng)導(dǎo)小組安排，保質(zhì)保量地完成了防疫期間的供暖保障任務(wù)，獲得陜西市城市燃?xì)鉄崃f(xié)會(huì)的認(rèn)可!

2021年7月，河南經(jīng)歷了大暴雨，萬和為受災(zāi)地區(qū)提供燃?xì)饩弋a(chǎn)品免費(fèi)檢測服務(wù)，2021年結(jié)尾，河南多地疫情突發(fā)，萬和服務(wù)團(tuán)隊(duì)也根據(jù)疫情作出工作安排。疫情區(qū)域，云義診全員在線服務(wù)，通過視頻、語音溝通等形式解決突發(fā)情況。截止至目前，河南區(qū)域云義診已服務(wù)50多家用戶，不限行區(qū)域，服務(wù)人員無綠碼不上門，上門服務(wù)過程全程保持安全距離、佩戴防護(hù)措施。

家電服務(wù)耗時(shí)長、距離短不可避免讓不少用戶擔(dān)憂安全、健康問題,為了讓每一次服務(wù)更放心，更安心，萬和多次升級(jí)“安全家”行動(dòng)，只為守護(hù)每一份家庭的溫暖。

2020年2月22日，萬和在疫情特殊時(shí)期率先推出了“安全家”活動(dòng)，從“云義診”和“安心裝”兩個(gè)層面為用戶熱水器、廚電等居家后勤保障保駕護(hù)航。

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