目前行業(yè)的產(chǎn)品基本同質(zhì)，同一家公司的一類產(chǎn)品在形態(tài)、定價等方面又是全國統(tǒng)一或差異不大，如何突破發(fā)展壁壘，實現(xiàn)保險高質(zhì)量發(fā)展是保險企業(yè)亟需解決的難題。對此，大家財險認為，保險高質(zhì)量發(fā)展的主要矛盾是變化了的多元保險需求和產(chǎn)品服務(wù)供給不平衡，解決這一矛盾，還得以客戶為中心，探尋客戶真實的需求，把大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)和發(fā)現(xiàn)、挖掘、激發(fā)不同地域、年齡、性別、生理、心理、教育最貼近、最迫切的需求結(jié)合起來。

例如健康險里重疾之外各種慢性病的探索;不同種類護理、養(yǎng)老保險的探索;家財附加各種家庭服務(wù)的保險;車險定價和駕駛習(xí)慣駕駛里程相關(guān)的保險;家庭相關(guān)風(fēng)險管理的一攬子保險;各種與場景相關(guān)的短期碎片保險等。

大家財險認為，只有加強需求端，銷售端的數(shù)據(jù)驅(qū)動研究和應(yīng)用，才能提升獲客留客的數(shù)量和質(zhì)量，以客戶為中心才能真正落地，突破行業(yè)內(nèi)卷的高質(zhì)量發(fā)展才能真正落地。通過產(chǎn)品服務(wù)連接和高頻的，多種行為交互的，不同生態(tài)、不同形式的平臺合作也許會是一條挖掘和激發(fā)多層次、多元化保險需求的可行之路。如機器設(shè)備、庫房財產(chǎn)、種植養(yǎng)殖、運營貨車、可以通過物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、無人機、大數(shù)據(jù)建立風(fēng)險管理模式。

而在大家熟知的疾病保險和養(yǎng)老保險中，大家財險表示，應(yīng)根據(jù)客戶不同的年齡性別、身體狀況，為其制定預(yù)防疾病和提升健康的方案，通過物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和客戶的鏈接，根據(jù)其數(shù)據(jù)傳輸?shù)男袨榉治觯么髷?shù)據(jù)、人工智能、遠程醫(yī)療對其行為進行有效管理。比如主要監(jiān)測其運動、飲食、睡眠等行為和健康方案提出的指標(biāo)差異，以及跟蹤其身體健康指標(biāo)的改善。

另外，大家財險不斷運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”等優(yōu)勢，為旗下搭伙保險APP賦能，提高保險服務(wù)質(zhì)量。搭伙APP是一個集售前、售中與售后一體的一站式閉環(huán)管理平臺，功能全面、適用性強等，為客戶提供了更加便捷、個性化的服務(wù)。在疫情常態(tài)下，也緩解了紙質(zhì)保單交互和線下交流的不便。

而對于客戶更為關(guān)注的保單信息、理賠進展等，代理人可通過APP分享電子保單至客戶，所有信息一目了然，消除客戶顧慮。此外，通過APP內(nèi)置的最新產(chǎn)品資訊、專業(yè)保險知識、在線問答小助手等功能，大家財險還可精準(zhǔn)掌握客戶個性化需求，加速為不同客戶定制專屬產(chǎn)品和服務(wù)，提供更加適配、專業(yè)、全面的保險保障。

以客戶為中心，通過對數(shù)字、科技的探索應(yīng)用，大家財險實現(xiàn)了一系列的突破，也為保險行業(yè)發(fā)展提供了參考方向。未來，隨著對高新科技的深化應(yīng)用，期待其在高質(zhì)量的保險之路上走的越來越遠。

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