“10萬元抖音投流,換來1470個新客,單客成本68元,超出行業均值七成。”回顧2023年底的那輪“廣撒網”,社區便利店“悠家”店長趙倩仍心有余悸。如今,同樣預算,新客數量翻了一番,單客成本降至37元,轉化率從3%提升到8%,她把這歸功于一款名叫“客群鏡”的精準畫像軟件。

先問“顧客是誰”再決定“怎么賣”

悠家的轉身,正是中小微零售告別“盲投”的縮影。長期以來,缺乏數據工具讓小店只能“靠感覺”選品、投流,錢花了,客群卻依舊模糊。近期上線的“客群鏡”給出新思路:先回答“顧客是誰、喜歡什么”,再決定“貨怎么擺、廣告怎么投”。“零售的本質是人貨匹配,軟件要做的不是堆數據,而是告訴老板該把什么商品賣給誰。”品牌信息化專家、客群鏡核心研發者朱彥歆說。系統把門店POS記錄、線上平臺訂單、社媒互動痕跡一次整合,自動輸出“核心客群—潛力客群—流失客群”三層畫像,并給出年齡、性別、消費頻次、品類偏好等標簽。以悠家為例,軟件識別出“25—35歲女性、每周2—3次、偏愛零食與日用”的核心人群,建議把“零食滿30減10”定向投給這一標簽,抖音廣告點擊率和到店轉化率同步拉高,10萬元預算多帶來500余名新客。

摸黑走路變精準捕獵

“以前投廣告像摸黑走路,現在知道找誰、推什么,貨架和廣告一起改,周轉快了,庫存壓力小了。”趙倩的感受同樣發生在更多小店。明月社區超市通過“客群變化追蹤”發現老年客群占比半年內由20%升至35%,立即加大米面油陳列,月銷增長20%;一家服裝專營店依據“潛力客群”標簽,把新品預售海報精準推給“近30天二次到店未購買”用戶,預售轉化提升一倍。

“無數據不投放” 成小店營銷新準則

“客群鏡”的躥升被視作“小微零售數據工具元年”的起點,中國連鎖經營協會在最新報告中指出,“畫像-選品-投放”閉環讓單店營銷成本平均下降四成,倒逼傳統ERP、POS廠商把“客群API”寫進升級清單,抖音、快手等平臺也同步簡化“小店畫像”接入接口,形成上下游一起向“輕量精準”靠攏的鯰魚效應;業內預測,明年具備“分鐘級畫像更新”能力的零售SaaS覆蓋率將從不足10%提升到50%以上,營銷預算的流向將重新分配,“無數據不投放”或將成為小店老板新的口頭禪。

讓每部手機都成為智能總部

朱彥歆表示,軟件已服務便利店、超市、服裝店等200余家門店,平均新客獲取成本降低45%,客群匹配度提升60%,但“這只是起點”。團隊年內將接入天氣、節假日、周邊競對等外部數據,推出“選品+促銷”自動劇本;明年開放API并與ERP、會員系統無縫打通,實現“一次畫像、全店聯動”,讓補貨、陳列、促銷自動匹配客群變化;同時啟動海外市場本地化,“把中文標簽引擎復制到東南亞多語言環境,讓全球7000萬小微零售店都用上一部手機里的智能總部”。在他看來,當畫像更新速度縮短至實時、推送成本趨近于零時,“精準營銷”將不再是預算游戲,而是小微店主每天隨手可做的例行公事,這場由“客群鏡”掀起的輕量革命才剛剛按下加速鍵。(文/白雨)