天災(zāi)無情人有情，2022年9月5日 12時(shí)52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司迅速反應(yīng)，于第一時(shí)間啟動了應(yīng)急預(yù)案，并組織開展各項(xiàng)救援保障活動，為災(zāi)區(qū)群眾開通綠色理賠通道，切實(shí)保障客戶利益，確保公司理賠工作和客戶服務(wù)的高效進(jìn)行。

據(jù)悉，本次地震震源深度16千米，波及周邊5公里內(nèi)有多個(gè)村莊。震中距瀘定縣39公里、距康定市47公里，距成都市226公里。地震發(fā)生后，國家地震應(yīng)急三級響應(yīng)啟動。目前，州級相關(guān)部門已派出武警、消防、醫(yī)療救治、通訊電力、交通保暢等救援力量6開展搶險(xiǎn)工作。

獲知此事件后，德華安顧人壽啟動重大理賠突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，積極排查出險(xiǎn)客戶，提供理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，全力以赴做好事故理賠服務(wù)工作。具體措施如下：

1、成立應(yīng)急工作小組，積極調(diào)動應(yīng)急響應(yīng)的人力、物力和后勤支援，密切關(guān)注事故傷亡情況及傷亡人員信息，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，及時(shí)排查公司承保客戶信息，積極主動尋找客戶。

2、開通多渠道受理報(bào)案與咨詢，公司通過電話、微信、官網(wǎng)，24小時(shí)全方位受理報(bào)案與咨詢。

3、開通理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)、優(yōu)先快速處理該事故理賠案件。

4、簡化理賠手續(xù)，實(shí)行無保單理賠，一旦確認(rèn)客戶身份，先行賠付。

5、醫(yī)療就診方面，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。無論出險(xiǎn)客戶在哪家醫(yī)院就診均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

6、對于身故客戶，政府機(jī)關(guān)出具的失蹤證明或殯儀館的火化證明等資料即可作為死亡證明資料。

7、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時(shí)間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

為推進(jìn)救援工作的有序進(jìn)行，德華安顧人壽將持續(xù)排查客戶。在全面部署快速理賠的基礎(chǔ)上，還希望聯(lián)動社會相關(guān)人士一起，隨時(shí)期待知情人士提供相關(guān)傷亡人員信息或其它需要的幫助，落實(shí)理賠服務(wù)的同時(shí)，德華安顧人壽也將和災(zāi)區(qū)群眾一起共克時(shí)艱。

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