唐頓世家創(chuàng)始人陳哲

陳哲：清華大學(xué)新聞傳播學(xué)碩士，北京唐頓世家科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO，國家家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審定專家，北京家政服務(wù)協(xié)會理事。

北京唐頓世家科技有限公司成立于2016年，致力于通過專業(yè)的組織管理為廣大人民群眾提供安心優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，打造溫馨舒適的品質(zhì)生活。秉承“專業(yè)、尊貴、品質(zhì)、安心”的服務(wù)理念，已服務(wù)數(shù)萬名客戶，針對性為其提供高級家政師、高級育嬰師、月嫂等多項服務(wù)。

(一)躬身入局，扎根一線破局家政難題

2016年，畢業(yè)于清華大學(xué)的陳哲和來自北京大學(xué)、中國傳媒大學(xué)的幾位博士、碩士計劃共同創(chuàng)業(yè)，在經(jīng)過對市場的縝密調(diào)研和觀察后，他們把目光聚焦在了家政這條賽道上。

對于這個選擇，陳哲表示，是身邊人剛需的啟示，亦是市場發(fā)展下的順勢而為。當(dāng)時的家政服務(wù)市場日益細分、精細化發(fā)展，各種家政服務(wù)O2O網(wǎng)絡(luò)平臺層出不窮，需求多，選擇多，但是需求和被滿足之間“剛剛好”的拿捏卻異常艱難。看似簡單的家政需求匹配，想做得盡善盡美卻非易事。從阿姨的培訓(xùn)到上戶以及后期的跟蹤服務(wù)，都需有極其精細的流程去把控。

欲破局，先入局。為了從根本上對供需兩端的人群進行了解，從而更好的為雙方服務(wù)，他們每天都在跟自己賽跑。火車站地推尋阿姨，深更半夜定制度，跟阿姨同吃同住聊初衷，跨越北京3個區(qū)乘車去送阿姨上戶。因為在他們眼里，自己所做的并不僅僅是一單生意，更是一種態(tài)度，是讓一份職業(yè)被尊重，一種生活被滿足的執(zhí)著。

心之所向，素履以往。剛創(chuàng)業(yè)的時候，團隊基礎(chǔ)人少，也沒什么行業(yè)經(jīng)驗，所以從編教程、授課到找阿姨、找客戶、精準(zhǔn)匹配，再到開展售后服務(wù)，都是陳哲帶領(lǐng)團隊一點一點摸索的。“當(dāng)時為了對家政行業(yè)多一點了解，我們跑遍北京把市面上家政相關(guān)的教材、資料全買下來，然后編寫了一份20萬字的培訓(xùn)教材。”陳哲說。

此外，陳哲還曾親自帶領(lǐng)團隊去一些高校進行調(diào)研和招聘，他發(fā)現(xiàn)，很多年輕人對于家政行業(yè)認可度不高，甚至有些偏見。他們不愿意上戶，更愿意從事辦公室類的工作。

而隨著雇主需求出現(xiàn)多元化、專業(yè)化、品質(zhì)化等特點，僅依靠農(nóng)村阿姨是不夠的，所以當(dāng)時陳哲團隊經(jīng)常奔波于各個高校，在開設(shè)家政學(xué)專業(yè)的各本科、大專、高職院校里尋找合適人才，希望有更多有專業(yè)知識的年輕人加入到家政業(yè)的隊伍中來。

而這也為后來的管理團隊年輕化、管理方法科學(xué)化、管理理念現(xiàn)代化和管理手段先進化奠定了基礎(chǔ)。如今，唐頓世家已經(jīng)從初創(chuàng)時的4人團隊，發(fā)展為一家擁有近百人、管理團隊平均年齡為29歲的年輕創(chuàng)業(yè)公司。

(二)品質(zhì)深耕，助推勞動者高質(zhì)量就業(yè)

從成立之初，品質(zhì)就是唐頓世家發(fā)展的DNA，所以公司一直堅持對阿姨的能力內(nèi)訓(xùn)，行業(yè)資深老師授課，以理論+實操的方式對阿姨技能進行全面指導(dǎo)，涉及家政行業(yè)十多模塊。每位阿姨不僅可以學(xué)到系統(tǒng)的理論知識，還可進行模擬場景實踐。

不管遇到什么困難，這份對家政服務(wù)品質(zhì)的堅持從未間斷。2020年疫情期間，唐頓世家精心推出“云授課”，面向全國各省市的家政服務(wù)人員開展免費在線培訓(xùn)和在線答疑等服務(wù)。憑借優(yōu)質(zhì)的家政培訓(xùn)資源，唐頓世家聯(lián)合各地家政公司及培訓(xùn)學(xué)校，在短短一周內(nèi)就建立了數(shù)十個500人以上的學(xué)習(xí)群，并順利上線高級家政師、高級育嬰師兩大王牌線上“云”課程。開課的第一天就受到了1000多名家政服務(wù)人員的關(guān)注和學(xué)習(xí)，累計在線培訓(xùn)超20000人。陳哲表示，線上培訓(xùn)課程，不僅解決了疫情期間家政服務(wù)人員不能參加線下培訓(xùn)的問題，也為疫情結(jié)束后家政服務(wù)人員的高效返崗奠定了技能基礎(chǔ)。

發(fā)展中堅守，逆境中精進。也正是因為這份赤誠之心，唐頓世家得到了中華人民共和國人力資源和社會保障部的認可和青睞，在其開展的網(wǎng)絡(luò)職業(yè)技能培訓(xùn)中，被列為家政服務(wù)業(yè)培訓(xùn)課件內(nèi)容的總制作單位，配合人社部積極推進互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)，打造職業(yè)技能培訓(xùn)“網(wǎng)絡(luò)課堂”，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家政”新業(yè)態(tài)，為諸多家政從業(yè)人員提供了專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的從業(yè)指導(dǎo)。

陳哲說：“家政行業(yè)是一個非標(biāo)行業(yè)，品控管理不易，作為家政創(chuàng)業(yè)者要從源頭抓起，對家政阿姨進行系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)，提升從業(yè)人員的服務(wù)水平，希望更多同行和阿姨加入品質(zhì)提升，一起推動整個行業(yè)的良性發(fā)展。同時，唐頓世家也將繼續(xù)在家政行業(yè)深耕，持續(xù)開展此類活動，為推動家政行業(yè)朝規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供綿薄之力。”

當(dāng)前，唐頓世家擁有正式家政人員 8萬余名，達成千余項外聯(lián)合作，涉及全國13個地區(qū)，300多家合作學(xué)校和單位，累計幫助數(shù)十萬人解決了就業(yè)問題。并和包含山西呂梁在內(nèi)多個地區(qū)建立起了長期的密切合作關(guān)系，深度參與“呂梁山護工”項目,幫助當(dāng)?shù)刂T多呂梁阿姨進行家政學(xué)習(xí)并找到合適工作。

值得一提的是，在全力保障勞動者培訓(xùn)就業(yè)的同時，唐頓世家也在為成就“女性力量”思考和踐行著。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)從業(yè)人員已達3000萬人，約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)，在唐頓世家，至少3/4以上的從業(yè)人員來自農(nóng)村，其中絕大部分都是女性。

為了支持和鼓勵農(nóng)村婦女創(chuàng)新就業(yè)，讓新時代“她力量”多元綻放。唐頓世家經(jīng)常組織專業(yè)老師深入各地進行宣講，針對性提供就業(yè)、心理等各種咨詢，并開通線上渠道-唐頓阿姨之家，定期分享差異化內(nèi)容，為阿姨工作和生活排憂解難。直到越來越多的阿姨實現(xiàn)了薪資翻倍，變成家里的頂梁柱吃到丈夫親手做的第一頓飯，化身行業(yè)經(jīng)紀(jì)人開啟人生第二賽道……

“幫助這些農(nóng)村女性就業(yè)，不僅可以增加她們的收入，更重要的是可以提升她們的家庭地位和話語權(quán)，使她們變得更加自信。也許她們文化水平并不高，但通過從事家政服務(wù)，她能在城市里獲取比在老家更高的收入，能對自己的人生做主。”陳哲說，時至今日，他仍然保持著定期跟阿姨交流談心的習(xí)慣，是工作使然，更是心之所向。

(三)客戶導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造放心家政

家政公司一頭連著從業(yè)者,另一頭連著的就是消費者。精準(zhǔn)洞悉客戶需求，針對性匹配，為客戶提供安心舒適的家庭服務(wù)是不變的宗旨。為此，唐頓世家死磕服務(wù)細節(jié)，凝練打造八大服務(wù)亮點，從晨起溫水，到早起問候，再到采購記賬等諸多環(huán)節(jié)，一個都不放過。

而類似這樣的服務(wù)堅守還有很多：堅持自律自查，堅決要求阿姨體檢時做到應(yīng)檢盡檢，確保上戶阿姨乙肝和幽門螺旋桿菌百分百合格;堅持阿姨信用記錄真實安全，關(guān)聯(lián)官方身份證中心，依托中國最高人民法院運營商數(shù)據(jù)系統(tǒng)，全面檢查阿姨身份信息，信用報告以及通訊信息真?zhèn)涡浴４_保阿姨100%無犯罪記錄、無不良信用記錄非失信人，杜絕危險隱患;堅持創(chuàng)新求變，不斷升級家政服務(wù)內(nèi)容，發(fā)展完善包括管家、家務(wù)管理策劃、高級家政師、高級育嬰師、家宴服務(wù)、整理收納、家務(wù)主管等全方位的服務(wù)體系，為消費者打造高貴優(yōu)雅的生活品質(zhì)。

針對行業(yè)里退費難、周期長的家政服務(wù)痛點，唐頓世家率先在北京推出了7天無理由退費的服務(wù)，讓客戶像網(wǎng)購一樣便捷享受家政服務(wù)，免后顧之憂。對于推出7天無理由退費的初衷，陳哲坦言：“首先是為了給家政服務(wù)人員一個適應(yīng)期，同時也給客戶一個后悔的機會。其次，這也倒逼我們唐頓世家每一位工作人員和家政服務(wù)人員去提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。”

當(dāng)被問到如何看待家政行業(yè)的未來時，陳哲表示：“家政服務(wù)在中國市場的滲透度較高，無論是從國家政策的角度，還是從社會需求的角度，家政行業(yè)肯定是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。”

但陳哲也表示，家政行業(yè)是一個持續(xù)性的賽道，需要沉下心來細琢磨，以客戶為導(dǎo)向，搞清楚客戶的實際需求是什么，反向去定制自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整自己的運營模式，在可控的范圍內(nèi)把自己的服務(wù)質(zhì)量做到極致。

采訪時臨近唐頓世家6周年慶，回首一路走來的點點滴滴，陳哲感慨萬千，難掩激動。但他堅定的目光中似乎已在描繪著下一個6年的藍圖。正如他所堅信的那般，眼中總有光芒，方能活成想要的模樣。

談及未來的規(guī)劃和打算，陳哲表示：唐頓世家將繼續(xù)以品質(zhì)為主導(dǎo)，持續(xù)開展專業(yè)化的技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多勞動者提供工作機會;同時進一步細分用戶群體需求，定向培養(yǎng)家政服務(wù)員，精準(zhǔn)匹配家庭服務(wù)員，讓非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)最大程度實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。與困難面對面，與兩頭連著的人心連心，在需求家庭、家政服務(wù)員和企業(yè)自身三端同步發(fā)力，守護千家萬戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

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