一直以來，大地保險信保事業部緊跟國家戰略，以服務小微為己任，始終堅持為小微企業主群體提供便捷、安全、合規的融資性保證保險服務。今年，國內多個省份出現新冠疫情的反復，部分小微企業受到了較大影響，面臨著嚴峻的生存問題。為緩解小微企業的經營困難，提升服務體驗，助力經濟健康穩定，中國大地保險旗下大地時貸險多措并舉，以科技手段優化服務體驗、紓困減免相關費用，體現險企積極擔當作用。

中國大地保險個人貸款保證保險品牌(大地時貸險)

金融科技賦能，大地“小云”上線，優化客戶服務體驗

經過中國大地保險信保事業部近一年的努力，虛擬人工面簽員“小云”于今年9月正式上線運營，大地“小云”通過將虛擬人與傳統人工完美融合，能夠在保證服務質量最優化的同時，為客戶提供更便捷、更高效的服務。大地“小云”搭載的語音識別、自然語義處理等技術，可實現與客戶自然對話，并結合智能問題庫的應用，達成真人面談服務的效果，實現統一形象面簽。。同時，大地“小云”還具備音視頻雙錄功能，能夠記錄整個流程，讓業務流程可管控可追溯。

在德州市區經營一家餐館的王先生，就體驗到了大地“小云”的溫馨服務，王先生所經營餐館位于商業街，以前客流量大，生意興隆。而近兩年受疫情影響，餐館營業額遭遇滑鐵盧，王先生想通過新的業務結構來改善現狀，但苦于資金不足，不敢輕易嘗試。前來展業的大地時貸險客戶經理小張了解其情況后，向王先生介紹了融資性保證保險(大地時貸險)，經過同意后，王先生通過大地“小云”完成了面簽的一系列操作，并很快獲得了合作方發放的貸款。

王先生對大地“小云”和小張的服務評價很高：“聽別人說辦理保險業務需要去網點提交各種資料，沒想到現在用手機上的大地‘小云’就能辦好，現在的科技真是太方便了”。事后，王先生的餐館經過小幅翻新并已重新開業，增加了盒飯、炸串等品種，同時開通了外賣服務，生意大有起色。

積極應對疫情，紓困減免，體現國企擔當

自始至終，中國大地保險信保事業部積極響應國家政策號召，以服務小微為己任，致力為小微企業主群體提供便捷、安全、合規的融資性保證保險服務。隨著今年銀保監會《關于進一步做好受疫情影響困難行業企業等金融服務的通知》等相關系列文件出臺，中國大地保險信保事業部切實履行相關文件要求，為小微企業減免費用，紓解經營困難。

中國大地保險信保事業部協調多部門就疫情減免方案的合規性、可行性進行積極研討，并推動方案執行和系統開發，半個月內就推動了多個方案的落地。方案上線初期，信保事業部不斷收集各前線機構的意見反饋及咨詢，設立專項窗口及時、高效、準確地回應各類問題，通過郵件頻繁宣導減免政策，并根據前線反饋在6月推動減免政策優化，更加貼合業務實際和客戶需要。疫情減免方案推出之后，各機構的積極響應，尤其在吉林省、遼寧省、上海等分部應用較多，不少客戶通過疫情減免方案獲得了實實在在的支持，減輕了繳費壓力。事業部在幫助客戶紓困減免、復工復產的同時，也降低了各機構的遷徙率水平，降低了投訴問題的發生，實現了疫區機構的指標改善。

中國大地保險始終牢記服務實體經濟的初心和使命，以助力國家扶持小微政策為己任，不斷完善服務體驗，幫助小微企業主加速“融資補血”，走出經營困境，為經濟的健康穩定與發展竭盡全力。

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