迅速部署,多措并舉保障金融服務(wù)不“掉檔”

疫情就是命令,防控就是責(zé)任。渤海財險河南分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,通過優(yōu)化線上理賠服務(wù)、開通綠色通道等多種方式,為客戶提供及時貼心的金融服務(wù)。

考慮到疫情期間封控管理對事故處理的影響,河南分公司結(jié)合客戶和事故的不同情況,采用電話、微信、視頻等方式開展線上化理賠,確保疫情期間“服務(wù)不打烊”。同時,為確保疫情期間理賠服務(wù)更高效,渤海財險河南分公司通過視頻查勘定損為客戶提供免現(xiàn)場、免手續(xù)、免等待的遠程理賠服務(wù)。堅持小額車損案件采用現(xiàn)場視頻定損,快速結(jié)案;人傷案件采用線上核實傷情,三方協(xié)商處理;重大案件采用遠程指導(dǎo)收集理賠資料,第一時間解決客戶理賠中遇到的問題和困難,切實簡化理賠手續(xù),確保案件不積壓,理賠更快速,給予客戶最暖心的保障。

另一方面,疫情防控期間,渤海財險呼叫中心全力保障客服熱線7*24小時通暢,提升服務(wù)溫度;積極做好案件有效回訪,提升服務(wù)品質(zhì);根據(jù)客戶需要,增加線上理賠人員占比,提升案件處理效率。同時做到事故現(xiàn)場只要能到達,第一時間趕赴,用行動踐行365天×24小時無休的理賠服務(wù)承諾,全力保障客戶服務(wù)。

戰(zhàn)“疫”有我,為疫情防控貢獻力量

同心抗疫,傳遞溫暖。還有這樣一群人,他們主動擔(dān)當,以飽滿的熱情積極投入疫情防控一線,大家風(fēng)雨同舟,齊心抗疫,勇敢地擔(dān)負起疫情防控的責(zé)任與使命,忙碌的身影出現(xiàn)在各個角落,繪就了戰(zhàn)“疫”最美色彩。

疫情期間,因車輛停駛時間較長,易發(fā)生車輛虧電、打不著火的現(xiàn)象。針對此狀況,渤海財險河南分公司多名員工挺身而出,并迅速投入到“虧電有我,一鍵復(fù)活”專項服務(wù)中,為車主客戶和人民群眾安全上路做好保駕護航。此外,更有舍小家為大家的渤海財險河南分公司95后員工許子晗,新婚僅十多天,面對來勢洶洶的疫情,主動請纓加入社區(qū)抗疫志愿者行列,每天穿著防護服在“紅區(qū)”來回穿梭奔跑,為社區(qū)居民配送米面蔬菜水果等生活用品,保障群眾的基本生活需求。

勠力同心共抗疫,在疫情防控期間,渤海財險河南分公司全員團結(jié)一心、眾志成城,共同筑牢防疫屏障。未來,渤海財險將堅持戰(zhàn)“疫”不松懈、服務(wù)不停歇,全力為廣大客戶提供保險服務(wù)保障,為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻力量。讓我們一同期待“疫”散云開,繁華重來。

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