互聯網時代，客戶行為和需求越來越多地影響著金融業客服中心服務方式的改變。服務渠道多元化、服務內容綜合化、客戶對信息安全性和服務體驗的要求也越來越高，僅僅是增加客服人員數量，已然不能滿足多元化的客戶要求了。為此，金融機構不得不化挑戰為機遇，積極運用互聯網技術與精神進一步推動服務升級，不斷探索“智能”客服的新模式。

智能客服是什么?智能客服就是應用智能機器人技術，準確理解用戶意圖，提供準確答復。數禾科技在智能客服這一板塊展現出強有力的創新水平，將傳統的被動型客服升級為能夠讀懂用戶的主動型客服。首先，其全力打造的智能客服擁有強大的語義識別能力，可以對用戶語言進行精準分析，并建立相應的關聯關系，實現精準定位客戶的真實服務需求。并基于此基礎，智能客服會持續對用戶咨詢的內容與行為動作進行歸因分析，實現自我智能迭代優化。其次，數禾科技還能夠利用用戶的歷史行為動作關聯到相應的特征用戶從而匹配主動提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題。

同時，數禾科技對于傳統人工模式下處理時間較為冗長的咨詢業務，圍繞效率提升直擊痛點，可準確分類用戶的咨詢訴求類型，并可準確把握用戶反饋內容，并快速配置專業客服人員，替代原有的通識性客服，提高業務處理效率。以數禾科技持續升級旗下消費信貸平臺“還唄”為例，它依托數禾科技先進的金融科技技術能力，搭建起智能化客服，實現“還唄”客服系統的高效率接入。原來，還唄客服機器人“小還”，更能夠滿足用戶需求。

相比傳統人工客服，7*24小時全時段在線不知疲倦是“還小唄”的優勢之一。不僅如此，“還小唄”具有先進的語義識別技術，能夠準確理解用戶提出的問題，并給與精準的回答。自上線以來，還唄客服機器人“小還”每日承接超30000次客戶會話，升級后的客服機器人業務承接能力提升至80%以上。

對于數禾科技而言，“親近用戶”不能變為一句空話。新技術場景下，數禾科技將持續升級，推動金融行業服務水平不斷進步。

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