此次調(diào)查分別按照不同市場(chǎng)類型、業(yè)態(tài)、星級(jí)的零售客戶總數(shù)的20%確定樣本，在全市卷煙零售戶中隨機(jī)抽取3724戶進(jìn)行調(diào)查，主要圍繞服務(wù)工作、貨源供應(yīng)水平、客戶盈利水平三大項(xiàng)內(nèi)容展開，其中服務(wù)工作重點(diǎn)考察全市客戶經(jīng)理、送貨員、訂單員服務(wù)工作滿意度實(shí)況。

        此次調(diào)查，共發(fā)放問卷3724份，問卷回收率達(dá)到100%。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，客戶滿意度綜合得分為89.0分，對(duì)比分析第二季度滿意度調(diào)查結(jié)果，綜合得分同比增長(zhǎng)2.8%，各項(xiàng)服務(wù)工作滿意度均保持在正的增長(zhǎng)水平，說明經(jīng)過近一個(gè)季度來狠抓基層基礎(chǔ)服務(wù)工作改進(jìn)，全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作在逐步提升。

        此次調(diào)查的深入開展，為更好地開展客戶服務(wù)、不斷提升網(wǎng)建服務(wù)工作質(zhì)量和水平提供了可靠依據(jù)，為打造規(guī)范、有序的荊州卷煙市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。