一直以來，國內家電零售市場都是國美和蘇寧爭霸的兩極模式，雖然期間不乏挑戰者的身影，但最終都歸于沉寂。不過，隨著外資家電連鎖巨頭的強勢進入和網絡市場的突飛猛進，本土傳統家電賣場正面臨著前所未有的挑戰，為了保持市場的既得優勢，國美和蘇寧紛紛主動變革，多路突圍。

　　外資連鎖、新興網店爭食零售市場

　　今年1月6日，德國最大的零售巨頭麥德龍宣布，有關方面已經批準了該公司旗下梅地亞家電超市與臺灣鴻海精密工業設立合營公司的計劃。麥德龍與鴻海合作的首家家電超市——梅地亞家電超市今年將在上海開設，并計劃5年內開設100家以上新店。

　　此前就高調宣布進入中國計劃的日本家電連鎖巨頭山田電機如今也開始了新動作。這家日本最大的家電連鎖企業進入中國已步入實質階段，其國內第一家門店已確定落戶沈陽太原街，目前正在進行人員招聘。

　　早已進入中國市場的全球家電零售老大——美國百思買集團，近期也發布了在中國市場增開門店的消息。

　　在外資連鎖強勢進入的同時，新興網絡市場也在對傳統家電賣場形成強有力的沖擊。如今，家電網購已被眾多消費者所青睞，京東商城、新七天、世紀電器網、淘寶電器商城以及難以計數的個體商戶紛紛加入到家電網售的行列中。2009年，家電網購呈現出高歌猛進的態勢，全年銷售額翻番突破400億元。據《2009年家電網購市場報告》預測，2010年家電網購將突破1000億元。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波認為，外資連鎖的進入和家電網購的興起，盡管短期內不會改變現有家電銷售格局，但資本雄厚、背靠高端產品制造商的外資家電連鎖，給同業帶來的殺傷力不容小覷。這些外資家電連鎖企業如果打開國內的銷售渠道，一些原裝進口家電新品會以最快的速度進入中國市場，并且這些企業也會通過與其本土制造商的合作，得到國內零售商無法得到的價格優惠，如此一來，國內零售企業將面臨流失高端客戶的可能。

　　轉變思路“美蘇”完善經營模式

　　面對內外夾擊，國美和蘇寧紛紛轉變思路，變革經營模式，以適應市場競爭的需求。

　　國美副總裁何陽青日前在接受記者采訪時表示，國美之前低收益、低風險的商業地產物業管理模式已經走到盡頭，未來，商品采購、銷售商品的差價收益才是支撐國美發展的商業模式。

　　何陽青稱，此前，無論是國美還是蘇寧，實體店都趨向同質化，只能拼價格。國美主動變身，去年關閉了300家門店，將門店總數精減到1200家，今年計劃把門店調整為4種不同類型，其中包括針對中高端用戶的新活館，以及針對小區用戶的社區店，具體措施會在3月份公布。

　　據記者了解，國美改造的新活館，店內布局不以品牌分類，而是按品類分類，真機開架銷售，促銷員全部由國美雇用。何陽青稱，改造后的新活館產品銷量環比增長都在50%以上，國美計劃今年要改造100家，最大面積達2萬平方米，而社區店則會更注重小家電銷售。

　　顯然，本土家電連鎖企業已由最初的粗放式經營開始轉型。就在春節前，蘇寧第一家精品店在北京開業，在該精品店內，各品牌廠家不再各自為政，而完全由蘇寧按品類和功能劃分，全部明碼實價，沒有設立復雜的促銷活動形式，而是以積分和禮品作為主要的回饋手段，價格一步到位，簡單明了，銷售人員則是蘇寧電器專屬導購服務人員。蘇寧宣布，計劃用3年時間在一線城市開出100家精品店。

　　國美新活館和蘇寧精品店的開設，標志著傳統家電連鎖市場將從以地域覆蓋、價格戰為主的粗放競爭模式，向以細分市場、貼心服務為主的高級模式全面轉換。

　　提高從業人員素質向服務要效益

　　在家電市場競爭日益激烈的今天，服務已成為市場競爭的核心。面對外資連鎖和新興網店的爭食，國美和蘇寧紛紛打起服務牌，從提高從業人員素質入手，實現服務水平本質性的提升。

　　國美在北京北太平莊店率先成立了首家零售業培訓學校，建立“前店后校”式人才培養模式，同時計劃年內在全國各分公司陸續開出45間培訓學校。在這個平臺上，每年將系統培訓包括店長、副店長、品類主任、營業員、促銷員等在內的門店全崗位員工20余萬人。學校根據門店體系各崗位勝任要素，采用包括基礎、提升和發展的結構化遞進培訓方式，為目標學員提供全方位的素質提升平臺。這種根據員工職業成長步驟設計的連續學習路徑圖，使各崗位人員能夠清晰了解自己在各個階段將獲得什么樣的系統培訓支持，這對激勵國美員工積極奮進可起到重要作用。

　　國美此次培訓對象主要包括店長、品類主任、促銷員等在內的終端一線工作人員，業內專家認為，這將大大提升國美終端門店的經營能力和服務水平，這也是國美門店優化戰略的具體體現。國美相關負責人表示，國美電器零售培訓學校實現了企業與員工共同發展的雙贏，在戰略轉型的背景下，國美把一線門店綜合實力的提升放在重中之重的位置

　　蘇寧當然也不甘落后，去年蘇寧在全國推進服務管理師認證工程，也順勢啟動了新一輪的人員技能培訓。蘇寧售后服務管理中心總監殷霞介紹，蘇寧將逐步在全國范圍內推進此項認證，并且將與中國商業聯合會進行長期合作，將資質認證作為蘇寧售后服務人員上崗的必備條件。殷霞介紹說，從早期的售后服務技師培訓到系統的“藍領工程”正式開展，蘇寧一直專注于培養自己的優秀售后服務人才隊伍。10多年來，已為社會累計培養了7萬多名安裝維修技師。