與專柜動(dòng)輒上千的價(jià)格相比，知名品牌化妝品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售價(jià)格要親民許多。不過，現(xiàn)在化妝品品牌公司“咄咄逼人”直指網(wǎng)購有假，那么另一邊的網(wǎng)上店鋪應(yīng)該如何接招?更令消費(fèi)者感到疑惑的是，網(wǎng)購化妝品的質(zhì)量問題又該讓誰來“埋單”呢?

　　網(wǎng)購化妝品全部都是假貨?近日，一則來自法國藥妝品牌雅漾的聲明引起了不少消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，該品牌的中國公司在官方網(wǎng)站上稱，“目前所有在中國境內(nèi)雅漾專柜之外銷售的雅漾產(chǎn)品均為假貨。”

　　“地球人都知道”的是，與專柜動(dòng)輒上千的價(jià)格相比，知名品牌化妝品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售價(jià)格要親民許多。不過，現(xiàn)在化妝品品牌公司“咄咄逼人”直指網(wǎng)購有假，那么另一邊的網(wǎng)上店鋪應(yīng)該如何接招?更令消費(fèi)者感到疑惑的是，網(wǎng)購化妝品的質(zhì)量問題又該讓誰來“埋單”呢?

　　網(wǎng)上小店多無“官方授權(quán)”

　　據(jù)了解，雅漾的會(huì)員在11月底已經(jīng)通過手機(jī)收到了關(guān)于網(wǎng)購的提醒。雅漾對此的進(jìn)一步解釋是：除了專柜外，雅漾公司從未開通其他任何銷售渠道。因此，所謂的電話和網(wǎng)絡(luò)購物中銷售的雅漾產(chǎn)品，雅漾公司都不承諾其真實(shí)性和有效性。記者昨天試圖登陸雅漾的中文官方網(wǎng)站查看相關(guān)信息，不過網(wǎng)站卻顯示“正在進(jìn)行升級維護(hù)工作”。

　　據(jù)報(bào)道，雅漾(中國)方面表示，其與經(jīng)銷商的協(xié)議中明確規(guī)定，不得在雅漾專柜之外的渠道銷售雅漾的產(chǎn)品。比如第一醫(yī)藥是雅漾的經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)上海部分藥房門店的雅漾供貨，但雅漾在和第一醫(yī)藥的經(jīng)銷合同中嚴(yán)令禁止在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。該公司的銷售負(fù)責(zé)人告訴記者，“這樣做是不希望打亂正常市場價(jià)格，也是希望消費(fèi)者可以不受網(wǎng)絡(luò)假貨的困擾。”目前，雅漾發(fā)現(xiàn)的假貨主要集中在淘寶網(wǎng)上，“我們不怕水貨，主要擔(dān)心假貨給消費(fèi)者造成傷害。”

　　記者隨后通過采訪了解到，除了雅漾品牌以外，目前網(wǎng)絡(luò)上銷售的包括雅詩蘭黛集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)等旗下的多款化妝品，也都不存在相關(guān)品牌賦予網(wǎng)上店鋪“官方授權(quán)”的說法。

　　BOBBIBROWN中國區(qū)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人表示，目前BOBBIBROWN在全國包括上海的銷售全部是直營，即只在百貨商店設(shè)有直屬專柜，不存在經(jīng)銷商，也沒有開通線上銷售，更沒有授權(quán)任何網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售。

　　而同樣明確不做線上渠道的化妝品品牌還包括雅詩蘭黛公司的M...C、歐萊雅集團(tuán)的理膚泉、佳麗寶等。這些品牌都聲稱目前在中國大陸地區(qū)只有專柜銷售，并且和經(jīng)銷商簽訂協(xié)議時(shí)就已明確了這一點(diǎn)。“我們不清楚淘寶網(wǎng)上賣家的進(jìn)貨渠道，但目前理膚泉只在藥房和屈臣氏有售，而且這是品牌的全球策略，不可能進(jìn)行線上銷售，”歐萊雅集團(tuán)藥妝部理膚泉助理公共關(guān)系經(jīng)理李懿如此表示。

　　據(jù)了解，目前歐萊雅旗下品牌“巴黎歐萊雅”的線上銷售只有卓越亞馬遜網(wǎng)經(jīng)過官方授權(quán)，雅詩蘭黛集團(tuán)旗下高端品牌雅詩蘭黛目前的線上銷售渠道，也只有雅詩蘭黛的官網(wǎng)。

　　網(wǎng)購渠道很“多元”

　　盡管化妝品品牌公司幾乎態(tài)度一致，但另一邊的網(wǎng)上店鋪卻對此并不買賬。淘寶網(wǎng)的相關(guān)人士表示，目前淘寶B2B商城中的化妝品賣家，都要求有品牌授權(quán)書，否則不會(huì)允許其進(jìn)入網(wǎng)上商城。不過在C2C這一塊，對個(gè)人賣家就沒有直接的規(guī)定。而從記者調(diào)查的情況來看，一些信譽(yù)度較高的網(wǎng)上店鋪確實(shí)會(huì)有正品的進(jìn)貨渠道。

　　曾做過化妝品網(wǎng)購二級代理的小呂告訴記者，一般二級代理都只能從一級代理處進(jìn)貨，利潤率只有10%左右，基本賺不了什么錢。而比較大的網(wǎng)絡(luò)店鋪都是一級代理，他們的進(jìn)貨渠道根據(jù)不同的化妝品品牌分為不同的種類。一部分是通過國外直接批發(fā)，不少品牌都是從香港進(jìn)貨，也有從美國、歐洲拿貨的。而另一部分則是從國內(nèi)專柜進(jìn)貨，“其實(shí)專柜產(chǎn)品的流出量不能算小，這些產(chǎn)品都貼了中文標(biāo)簽。還有一些大的網(wǎng)店還會(huì)直接與化妝品公司聯(lián)系，這樣就能拿到更低的成本價(jià)，利潤率相對就很高了。”

　　據(jù)小呂透露，她所知的一個(gè)一級代理在淘寶上開的網(wǎng)店在滬上已經(jīng)小有名氣，而其所出售不少產(chǎn)品都是以較低的價(jià)格從化妝品公司直接進(jìn)貨的。不過，她同時(shí)也表示，網(wǎng)上確實(shí)很難避免假貨，“有些大品牌的化妝配件，包括刷子、鏡子等就比較可能是仿制品。”

　　記者聯(lián)系了小呂所提到的淘寶C2C賣家，他表示，盡管沒有品牌的相關(guān)授權(quán)，但店里的產(chǎn)品都有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，“如果有人質(zhì)疑是假貨，也可以來檢驗(yàn)。”

　　樂蜂網(wǎng)的一位采購經(jīng)理則直接指出，現(xiàn)在有一些化妝品品牌對線上購物有一定排斥心態(tài)，“你不授權(quán)給我，沒關(guān)系，我賣的是正品就行了。這是一個(gè)網(wǎng)購被傳統(tǒng)品牌認(rèn)可的過程。”對于樂蜂網(wǎng)上的產(chǎn)品來源，他表示大多是從經(jīng)銷商處拿貨，但具體的情況不便透露。

　　大品牌“駝鳥政策”不足取

　　在淘寶網(wǎng)上，記者昨天搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于歐萊雅的產(chǎn)品信息多達(dá)50多萬條，而雅漾的銷售信息也接近了6萬條。這些產(chǎn)品不少都參加了淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)，如“假一賠三”、“正品保障”、“7天退換”、“如實(shí)描述”等。一種最常見的300ml雅漾噴霧，已經(jīng)累計(jì)銷售1856件。一位經(jīng)常參加網(wǎng)購的網(wǎng)友說：“這些都是假貨?真是讓人不敢相信。”

　　針對雅漾的聲明，不少網(wǎng)友發(fā)表留言稱，以前有其他公司也發(fā)布過類似的通知，但人家說的是，只對有發(fā)票、或是從制作方授權(quán)的經(jīng)銷商那里買的產(chǎn)品做出質(zhì)量保證、售后服務(wù)之類的。第一次見到官方說其他渠道的貨都是假貨的說法。也有一些網(wǎng)友表示，曾經(jīng)在網(wǎng)上買到雅漾的假貨。

　　樂蜂網(wǎng)的采購經(jīng)理向記者坦言，網(wǎng)站上的部分化妝品確實(shí)是沒有經(jīng)過品牌授權(quán)的，但可以保證賣的也都是正品。“不過沒有授權(quán)的網(wǎng)購化妝品一旦出現(xiàn)問題，相關(guān)品牌并不會(huì)對此負(fù)責(zé)。”

　　“無法對消費(fèi)者網(wǎng)購的化妝品負(fù)責(zé)”―――這是不少化妝品公司的直接表態(tài)。佳麗寶方面表示，“網(wǎng)絡(luò)上我們的產(chǎn)品太多了，如果都要來專柜驗(yàn)貨，對我們來說也不現(xiàn)實(shí)。”而BOBBIBROWN也是同樣的態(tài)度，“如果有消費(fèi)者拿網(wǎng)上買的彩妝來專柜驗(yàn)貨，我們一定會(huì)幫助比對，但如果真有問題，我們也無能為力。”

　　讓消費(fèi)者感到疑惑的是，一邊是網(wǎng)店口口聲聲產(chǎn)品都是正品，而品牌公司卻“兩手一攤”不對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，那么出了問題究竟該找誰?上海市消保委相關(guān)人士指出，消費(fèi)者網(wǎng)購的假冒偽劣化妝品，“如果是和公司交易，有公司名稱、地址，那么消保委受理投訴。但如果是個(gè)人對個(gè)人的C2C交易，消保委無法受理。”他建議消費(fèi)者，在哪家網(wǎng)站上購買的，就找該網(wǎng)站交涉。