中儲(chǔ)棉總公司副總經(jīng)理侯振武表示，近年來在拋儲(chǔ)政策執(zhí)行過程中，中儲(chǔ)棉總公司多次發(fā)布相關(guān)環(huán)節(jié)具體操作規(guī)定。盡管如此，仍不排除個(gè)別受利益驅(qū)使的承儲(chǔ)單位無視規(guī)定，存在違規(guī)操作的現(xiàn)象。違規(guī)操作的原因，除個(gè)別承儲(chǔ)單位無視相關(guān)規(guī)定外，主要是缺乏契約精神、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光以及平常的心態(tài)，缺乏更好的為紡織企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，這樣不利于日后的合作和發(fā)展。另外，侯振武表示，有的提貨企業(yè)對(duì)承儲(chǔ)庫的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，也會(huì)產(chǎn)生誤以為承儲(chǔ)單位亂收費(fèi)的問題。例如紡織用棉企業(yè)在《儲(chǔ)備棉出庫單》開具之日起10個(gè)工作日(含)內(nèi)必須提貨完畢，逾期提貨將做商品棉處理，就會(huì)產(chǎn)生保管等相關(guān)費(fèi)用;根據(jù)成交合同和碼垛情況，方便的可以及時(shí)出庫，所提貨物位置不方便的就會(huì)產(chǎn)生倒垛費(fèi)。出現(xiàn)以上兩種情況并產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用后，可能被提貨企業(yè)誤認(rèn)為是亂收費(fèi)現(xiàn)象，其實(shí)這均屬正常收費(fèi)。

　　對(duì)于后期的監(jiān)管與應(yīng)對(duì)措施，侯振武介紹說，近日將公布有關(guān)完善客戶投訴處理機(jī)制等通知，將投訴機(jī)制和出庫機(jī)制相結(jié)合，并且與各監(jiān)管直屬庫的年終績(jī)效掛鉤，要求各承儲(chǔ)單位一定要高度重視客戶投訴管理工作。切實(shí)做到第一時(shí)間受理，及時(shí)回應(yīng)，減少客戶投訴的中間環(huán)節(jié)，做到責(zé)任到人、有章可依。使客戶投訴在一個(gè)公開、透明的環(huán)境下接受社會(huì)各界監(jiān)督，保證投訴一家，經(jīng)查屬實(shí)，堅(jiān)決查處一家，絕不姑息縱容。

　　與此同時(shí)，侯振武還提醒各紡織企業(yè)應(yīng)及時(shí)提貨，避免產(chǎn)生額外費(fèi)用，如遇亂收費(fèi)現(xiàn)象可向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管直屬庫等相關(guān)部門投訴。另外，提醒各承儲(chǔ)單位，一定要做到按順序打捆，合理碼垛，加強(qiáng)和客戶溝通，遇到違約的紡織企業(yè)應(yīng)及時(shí)簽訂商品棉保管協(xié)議，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。(王燕郭溪)