品途網12月發布的全行業O2O創業盤點文章中涵蓋了14大行業，不知道細心的讀者有沒有發現其中是沒有零售業的，而原因是因為實體零售業態在中國相對成熟，加上淘寶京東等電商平臺的迅速發展，零售這個行業絕大多數情況是需要面臨轉型而不是重新創造一個平臺，因而電商或者O2O都是零售業向線上轉型的重要方式。

從這個角度不難理解，物品的互聯網化基本不存在大的機會，除非是像社區001這類從社區切入主打五公里商圈的一種創新商業模式，而服務的互聯網化則蘊藏著大量機會，這也是為什么那么O2O創業企業多出現在服務行業的原因；但服務的非標準化、過于依賴人等因素決定了服務的O2O整合難度更大，任重而道遠。不過，品途網也發現有一家創業企業好外電商是從線上到走線下的，已在上海陸家嘴開了第一家O2O體驗店，依托自貿區的優勢主營進口商品，運用到了二維碼、自提柜、智能云PO終端S等手段，目前形態還相對粗糙。

回到零售轉型這個話題上來，通過與部分企業的交流采訪，筆者從原因、入口、趨勢這三方面簡要地闡述一些值得借鑒的觀點和思路。

為什么零售業需要轉型

不可否認，零售業思考轉型話題的直接原因是來自電商業務的沖擊，試問當消費者可以花更少的金錢、時間獲得所需要的商品時，人們選擇去商場購物的動力在哪？商場應該如何更好地吸引和服務消費者？而根本原因是互聯網技術的發展所帶來的深刻變革使其成為商業趨勢，同時造就了用戶的行為習慣，實體零售業必須要主動去發現、適應這種習慣并為我所用，幸運的是人們的真實生活仍然在線下，它脫離不了很多生活場景，而移動互聯網的發展又給零售業帶來了無限的想象空間，使得線下與線上的互動更加真實和簡單。

認清了這個方向之后，就需要去制定轉型策略了，然而這是一個浩大的工程，在此無法給出具體的方案；筆者提供的是從現有案例和所接觸到的O2O服務商中提取轉型的思路，并適當總結出未來零售業的趨勢，以供商家參考借鑒。

實體零售轉型的幾個入口

不管創業還是轉型，找準一個切入口是非常重要的，入口的作用主要是針對消費者來說的，其吸引力大小、接受意愿程度、后續的營銷效果等與這個點相關，因而不容忽視。商家其實可以通過還原消費者購物的全部過程來找到一個更好的點，比如怎樣獲取更全面的商品信息，怎樣獲得更好的試穿體驗，支付是否更便捷；而就商城來說，最重要的則是提供樓層導航、活動信息等。品途網總結出以下五種方式：

1、基于Wifi

Wifi的入口導流作用已成為了共識，因而Wifi也是商場的標配，但普通的做法只是獲取用戶手機號、瀏覽網頁這樣初級的交互行為，后續很難再有針對性地營銷；因此，不是Wifi的作用被削弱，否則邁外迪不會獲得大眾點評、騰訊3億元的C輪融資，而是說在使用Wifi后達到何種效果這件事上還有很大的改進空間。

雖然目前一二線城市的大多數商場都有免費的Wifi，但真正用在營銷上是很少的，品途網曾經報道過北京小營珠寶城通過Wifi為入口搭建O2O營銷云平臺，由國內網絡解決方案廠商星網銳捷來提供技術支持，這是他們嘗試O2O轉型的一步。