2014年即將翻篇,廣州眾百貨這一年可謂“乍暖還寒”,面對行業(yè)不景氣、電商沖擊、同業(yè)競爭激烈的復(fù)雜形勢,百貨公司紛紛各出奇招,求生存、謀發(fā)展,無論是試水O2O還是強化服務(wù)體驗,抑或轉(zhuǎn)型做購物中心、開拓自有品牌,都為百貨業(yè)帶來新希望,不僅是當下百貨業(yè)的新選擇,也凸顯其未來發(fā)展趨勢。

　　試水O2O

　　2014年廣州百貨業(yè)的關(guān)鍵詞非“O2O”莫屬,擁抱阿里巴巴、嘗試微信支付、自行開發(fā)APP……廣州百貨終于開啟了“O2O”之年,傳統(tǒng)零售日漸式微,線上線下融合的新營銷時代正在到來。

　　行業(yè)掃描

　　廣百百貨

　　2014年11月7日,廣百百貨牽手阿里巴巴,宣布正式啟動O2O戰(zhàn)略模式,推出電子會員卡“廣百寶”及移動支付應(yīng)用,利用廣百自身豐富的閑暇資源,結(jié)合電商線上數(shù)據(jù)精準、反應(yīng)快捷、時空靈活的優(yōu)勢,實現(xiàn)流量打通、會員打通和支付寶打通以及最終的銷售、會員、數(shù)據(jù)大融合。

　　海印又一城

　　海印集團公司成立了電商事業(yè)部,推出O2O模式“海印生活圈”,包括轉(zhuǎn)盤、送禮、團購、秒殺、跑馬、骰子等功能。此外,其還自主研發(fā)了供商戶使用的“聚客寶”APP,可一鍵發(fā)布信息到微信、電子屏、短信、WIFI等多個平臺及分享至朋友圈。

　　廣州友誼

　　廣州友誼與騰訊合作共同打造O2O移動商務(wù)平臺,通過開設(shè)“友誼e會員卡”、“微百貨”、“微支付”等服務(wù)功能,與友誼線下實體門店、友誼網(wǎng)樂購,共同構(gòu)建友誼全渠道營銷服務(wù)平臺,成為廣州首家推出全渠道戰(zhàn)略的高級百貨企業(yè)。

　　天河城百貨

　　天河城百貨陸續(xù)與支付寶、微信支付進行合作,消費者只要出示手機掃描付款碼即可完成支付環(huán)節(jié)。“雙11”期間還在團購網(wǎng)站放出優(yōu)惠券,同時與支付寶合作,通過“簽到送元寶”等方式實現(xiàn)線上線下聯(lián)動,引客到店。

　　摩登百貨

　　2014年,摩登百貨從單純的時尚百貨模式逐漸向具有時尚體驗及利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)筑的智慧百貨模式轉(zhuǎn)型,形成“實體店+電商+移動技術(shù)”的經(jīng)營格局。

　　摩登網(wǎng)利用移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù),發(fā)揮微信的信息傳播功能,率先開通摩登百貨微信支付功能,成為廣州地區(qū)最早推出微信支付平臺的實體百貨。

　　王府井百貨

　　王府井百貨也在近期宣布與騰訊、掃貨幫合作推出互聯(lián)網(wǎng)金融類會員卡“王府UKA”,最早將于2015年1月份上線,將與微信綁定,不僅可通過二維碼支付,且還具有理財功能。

　　強化服務(wù)和體驗

　　如今要贏得消費者,僅靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)遠遠不夠,貼心的服務(wù)和體驗更是核心競爭力,面對低迷的市場和來勢洶洶的電商,部分百貨已開始謀劃差異化競爭之路,進一步強化服務(wù)和體驗以留住消費者。

　　行業(yè)掃描

　　廣州友誼

　　2014年,廣州友誼開展“服務(wù)年”活動,打造特色跨界服務(wù),含專家式服務(wù)、定制式服務(wù)、無縫式服務(wù)、情景式服務(wù)等。

　　廣百百貨

　　11月28日,升級改造后的廣百新市店開業(yè),打造成以穿戴類為主的精品百貨結(jié)合電器、家居、兒童商品的電器生活館,經(jīng)營品位更貼心、更能迎合目標群體的購物訴求。

　　摩登百貨

　　2014年,摩登百貨豐富了配套業(yè)態(tài)組合,將文化、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活時尚體驗元素融入門店經(jīng)營,引進咖啡吧、動漫、圖書等潮流業(yè)態(tài),以期滿足時尚消費群體的體驗性消費需求。