第一版嘿客，是第一版公司以O(shè)2O消費(fèi)服務(wù)模式為核心的服飾類連鎖零售店，以F2B和B2C兩種運(yùn)營模式相結(jié)合的店鋪運(yùn)營服務(wù)支持優(yōu)勢，于2014年下半年正式投入市場運(yùn)營。就其低成本、高回報(bào)、靈活經(jīng)營、高效運(yùn)營的經(jīng)營特點(diǎn)迅速引發(fā)行內(nèi)熱議，業(yè)界充斥著對(duì)這種連鎖模式的非議、爭論、不解或觀望。當(dāng)中不泛將第一版嘿客店與順豐嘿客店作直接對(duì)比的，因?yàn)轫権S嘿客，第一版嘿客被推到了非議頂峰，甚至有人認(rèn)為第一版嘿客是順豐嘿客的山寨版！筆者認(rèn)為兩者有根本區(qū)別，不能單純認(rèn)定誰復(fù)制誰，只能說是業(yè)界對(duì)于兩者的經(jīng)營模式還沒有完全了解。筆者不妨從店鋪經(jīng)營定位、消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)程度、經(jīng)營領(lǐng)域以及經(jīng)營模式等幾個(gè)方面進(jìn)行簡單比較。

　　一、從經(jīng)營定位上看

　　一家企業(yè)的經(jīng)營定位決定其輸出的服務(wù)與產(chǎn)品范圍，最能看出其本質(zhì)。

　　順豐嘿客的官方定位：“嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)”。我們?cè)倏纯矗�第一版嘿客的官方定位“第一版嘿客店，是第一版平臺(tái)旗下以F2B+O2O+B2C商業(yè)模式構(gòu)建的一種全新服飾連鎖零售店。融合電商與實(shí)體店經(jīng)營模式，切合線上線下終端消費(fèi)需求，滿足店鋪批發(fā)采購與終端零售的雙向運(yùn)營需求。以O(shè)2O體驗(yàn)服務(wù)、低成本運(yùn)營、高效經(jīng)營為核心創(chuàng)造服飾連鎖行業(yè)市場新值。”從兩者經(jīng)營定位比較，不難看出兩者的本質(zhì)區(qū)別。

　　1.經(jīng)營領(lǐng)域不同

　　從目前看，順豐嘿客店提供的是社區(qū)服務(wù)包括，快件自取、便民服務(wù)、金融服務(wù)、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、商品預(yù)購，其經(jīng)營之商品以社區(qū)服務(wù)需求為核心，包括生活的多方面，屬于增值性服務(wù)。第一版嘿客則專注于服飾類領(lǐng)域，不管你懂不懂網(wǎng)購，衣、食、住、行你總該需要，也就是說第一版嘿客經(jīng)營的服飾類是消費(fèi)者生活必需品，且服飾這一領(lǐng)域有著傳統(tǒng)的不爭商業(yè)規(guī)則，那就是必須實(shí)物體驗(yàn)消費(fèi)，而這正是與順豐嘿客最大的經(jīng)營領(lǐng)域區(qū)別。前者以社區(qū)生活服務(wù)為經(jīng)營定位，泛而廣。后者以服飾類體驗(yàn)營銷為經(jīng)營定位，專而精。

　　2.經(jīng)營內(nèi)容不同

　　順豐嘿客是網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，也即門店服務(wù)于網(wǎng)購，為網(wǎng)購提供社區(qū)體驗(yàn)便利，可以說為電商導(dǎo)流是其核心目的，模式超前，但改變傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，市場用戶接受需要漫長學(xué)習(xí)和適應(yīng)過程。第一版嘿客是連鎖零售店，其F2B的本質(zhì)是尊重傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)發(fā)展，B2C的本質(zhì)是則為零售商與用戶搭建互動(dòng)平臺(tái)，以O(shè)2O體驗(yàn)服務(wù)、低成本運(yùn)營、高效經(jīng)營為核心創(chuàng)建連鎖市場新值，而基于傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則與互聯(lián)網(wǎng)思維角度出發(fā)，針對(duì)服飾類純電商網(wǎng)購帶來的負(fù)面影響，用戶更容易接受實(shí)物+直觀網(wǎng)上購物這種消費(fèi)服務(wù)模式。前者要實(shí)現(xiàn)從實(shí)體銷售端口向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息端口的轉(zhuǎn)變，是純粹網(wǎng)購電商引流服務(wù)。第一版嘿客則以實(shí)物體驗(yàn)+網(wǎng)購融合的O2O消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。

　　3.經(jīng)營目的不同

　　順豐嘿客的誕生，源于順豐自身行業(yè)背景，意不在O2O，亦不在便利店，而是意在順豐物流大戰(zhàn)略布局，所以決定順豐的渠道布點(diǎn)是以其物流大數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行商業(yè)布局，更多是社區(qū)性的戰(zhàn)略布局，缺乏對(duì)零售業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則提出的JIT服務(wù)模式，意在轉(zhuǎn)變零售業(yè)態(tài)，重體驗(yàn)零庫存。第一版嘿客源于傳統(tǒng)服飾行業(yè)背景，深諳傳統(tǒng)零售商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的原則，意在重塑零售業(yè)態(tài)，重零售業(yè)的安全庫存，著意于線上線下O2O的服務(wù)模式，助力于傳統(tǒng)服飾行業(yè)突圍，重建消費(fèi)者在服飾領(lǐng)域的時(shí)尚體驗(yàn)。前者以其物流布局為戰(zhàn)略渠道，重社區(qū)便捷服務(wù)，第一版嘿客以重塑服飾商業(yè)領(lǐng)域?yàn)槭袌霾季郑�重服飾類快時(shí)尚體驗(yàn)服務(wù)。