隨著網絡購物的迅速崛起，中國實體零售店的原有業態格局出現了強弱易位。百貨店、大型超市這兩類大型店鋪的強勢地位不斷下降，多年稱雄于零售界的光環逐漸消退。與此相反，社區店、便利店的發展則是一派欣欣向榮的景象。

　　按照聯商網的不完全統計，2014年上半年主要零售企業在國內就已關閉大店超過158家，創歷史之最。其中，百貨店12家，大型超市146家。有專家分析說，這個數字遠不能反映全國大店關閉真正的嚴重程度；也不能說明百貨店的處境好于大型超市，實際上百貨店的困難比大型超市更大。按照全球最大的商業地產服務公司CBRE的調查，2014年上半年中國關店歇業的商場比上年同期增長了32%。

　　2014年下半年，以百貨店、大型超市為主的大型零售店關店潮仍在持續。7~10月，上述聯商網統計范圍內的主要實體零售企業又有超過21家門店關閉，連同上半年關閉的158家，2014年1~10月共計關閉超過179家大型門店，是2013年全年35家門店關閉數的5倍之多。

　　中國連鎖經營協會的統計顯示，2013年擁有大型店鋪最多的連鎖百強企業的門店增長率只有7.6%，為15年來最低增幅，而2014年預計僅在5%左右，將再下一個臺階。有業內人士指出，由于大面積關店潮，很多企業的新開店數量尚不及閉店數量，全年大店鋪增長率可能比以上預計數字還要低。

　　中國連鎖經營協會的調查還發現，百貨商場、大型超市等大型店鋪愈來愈淪為“商品展廳”、“試衣間”或“電商倉庫”。業內有專家稱，未來5年百貨店業態將會消失。這個觀點甚至在美國媒體上也有知音：“新一代消費者認為百貨商店已經是一種過時的思維方式。”

　　然而，多數專家認為，網絡購物不可能完全取代百貨店和大型連鎖超市，網購沖擊雖然是現實存在的，但零售業態的代際更替往往是漸進緩慢的發展，此外大型實體店也有自身難以替代的優長，只要創新轉型得法，仍然會有自立于世界零售之林的重要席位。

　　實際情況似乎正在印證上述看法。自2013年以來，傳統百貨店、大型超市面對電商等渠道的銷售分流，正將轉型、融合作為創新求存的手段。

　　按照專家的梳理，目前傳統百貨店和大型超市的轉型創新主要從消費者、門店和供應鏈三個層面展開：在消費者層面，運用互聯網思維和O2O線上線下貫通給消費者更多權利、更大便利，運用大數據了解和預測消費者的具體需求，以精準營銷提升銷售并開展個性化服務；在門店層面，強化各種消費者體驗，重新打造并優化會員管理系統；在供應鏈層面，重在利用互聯網和大數據加強流程銜接，降低總體成本，提升物流效率和體系競爭力。

　　值得點贊的是，2014年百貨店、大型超市的轉型普遍選擇了“重塑實體店核心能力”—提升商品自營能力，改善購物環境和商業誠信；增加各類生活服務功能，與商品零售形成互補互動效應；注重線上線下結合，做好數字化配套，開展全渠道營銷等等。

　　放眼全球，發達國家的網購對實體店也造成一定沖擊。例如，美國過去3年內排名前100位的大型零售商中，店鋪數量增長速度從原來的超過12%下滑至不足3%，但大型零售店中的佼佼者依然保持成功發展的態勢。比如90%以上商品自營的梅西百貨、90%以上為自有品牌的阿爾迪折扣店、以最低價格為會員提供高品質商品的好市多會員店、以差異化自有品牌成為區域零售標兵的赫伯、美國消費者最喜歡的零售商魏格曼等，其共性都是針對消費者的需求，努力把商品經營管理的各個環節做到極致，從而“粘”住消費者。排名美國百貨連鎖零售第5位的諾德斯特龍，2014年被《財富》雜志評為“北美最受歡迎的時尚零售商”，其成功的秘密主要在于：不斷提供附加服務，時刻關注并改善用戶體驗，盡管美國大約有8%的退貨具有欺詐性質，諾德斯特龍仍堅定不移地允許顧客無條件退貨。