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滴滴快的發布專車行業標準 統一專車服務標準
2015/3/18 8:33:21 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 3月16日,合并后的滴滴快的發布了《互聯網專車服務管理及乘客安全保障標準》,這是業內首個行業標準,主要對事前準入,事中監控及事后追溯三方面進行厘定。滴滴相關負3月16日,合并后的滴滴快的發布了《互聯網專車服務管理及乘客安全保障標準》,這是業內首個行業標準,主要對事前準入,事中監控及事后追溯三方面進行厘定。
滴滴相關負責人告訴記者:“專車在交通部肯定下,肯定會有穩定發展,滴滴也要發揮自身監督作用。這個標準首先統一了自己的服務標準,同時樹立領先企業的標準,對后來者有參考意義�!�
在今年兩會上,“專車服務”成為熱點詞之一。在3月12日的“部長通道”專訪上,交通部部長楊傳堂以38分18秒成為受訪時間最長的部長,而專車就是其中主要焦點之一。楊傳堂表示,專車有發展空間,但不意味著不控制�!敖衲陸摽梢猿雠_關于網絡約租車的指導意見�!�
在滴滴標準中,除了司機與車輛的準入門檻外,還提到了“先行賠付”機制:創立乘客“先行賠付”基金,并已和保險公司共同達成責任人責任險合作框架,對在體驗專車服務過程中發生的事故,由該基金先行給付賠償,解除乘客后顧之憂。“這也是該標準中最引入注目的焦點之一�!�
但aa租車公關經理劉靜則認為,保險賠償是一個事后管理,而專車更需要服務細則的出臺�!皹藴手饕獌热菔虑皽嗜肱c事后管理,但專車是一個高端出行服務,更重要是事中服務細則的出臺�!�
“私家車不能參與運營,提供軟件預約服務的車主,必須要有出租車運營證�!痹趦蓵襟w采訪中,楊傳堂對專車的車輛及司機提出兩個硬性標準,但在滴滴標準中,則在強調車輛質量及司機駕駛能力的標準同時,回避了關于私家車及司機“官方身份”問題。
采訪中,滴滴相關負責人強調,滴滴在合作中一直與勞務公司、汽車租賃公司及用戶簽訂四方合作協議。這也是專車平臺不斷強調的模式。去年一年,專車行業一直在資本瘋狂追捧與各地交委封殺的“冰火兩重天”中前行,而交委封殺大棒的主要矛頭就是所謂私家車問題。
深職院交通研究中心主任王雪認為,私家車參與專車運營確實存在相應的安全隱患,但這并非不可避免�!皩\嚺c‘黑車’的界限一直模糊,主要是監管方一直無法給予明確的身份�!倍@次楊傳堂部長除了禁止私家車,對司機的運營資質則進一步堵住了“勞務派遣”的說辭。
在劉靜看來,私家車共享亦是一種節約社會資源的有效手段,這也受到楊傳堂部長的肯定。但其與專車服務之間依然需要有效的身份界定�!艾F在整個行業對專車的定義尚未統一,這是標準最起碼需要解決的問題。”劉靜認為,這次的標準更像一個私家車準入標準。
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