日前，由中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf）。

　　報(bào)告顯示，通過對(duì)全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的投訴數(shù)量和問題處理反饋率等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米、國美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。

　　而京東、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、亞馬遜中國、酒仙網(wǎng)、蜜芽寶貝、中糧我買網(wǎng)、順豐優(yōu)選、美麗說等10家主流網(wǎng)絡(luò)零售商的用戶體驗(yàn)較好，位居“年度全國用戶滿意度TOP10”。

（圖為央視一份十七秒深度解讀該報(bào)告視頻截圖）

　　2014年，O2O成為電商行業(yè)熱詞，餐飲、旅游、租房買房等與我們的生活息息相關(guān)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心3月12日發(fā)布顯示，2014年O2O投訴占全部電子商務(wù)投訴24.24%%，僅次于占比最大的網(wǎng)絡(luò)購物47.55%。

　　報(bào)告通過對(duì)美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、去哪兒、同程網(wǎng)、驢媽媽等生活服務(wù)電商的全年監(jiān)測顯示：退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，成為生活服務(wù)電商的詬病，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。

　　此外，報(bào)告揭曉了“2014年度十大被投訴生活服電商榜”，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購均在榜單之內(nèi)。

　　通過對(duì)全國生活服務(wù)電商的投訴數(shù)量和問題處理反饋率等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、攜程、去哪兒等前十位團(tuán)購網(wǎng)站用戶投訴熱度較高，并且用戶投訴反饋率較低。

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒廣大用戶，在享受O2O便利的同時(shí)，下單前要看清購物條款，對(duì)于非實(shí)物類購物。需結(jié)合自身需求和消費(fèi)時(shí)間，以免造成不必要的浪費(fèi)。