3月10日，中國電子商務協(xié)會物流聯(lián)盟專家委員會主任黃剛在朋友圈發(fā)布了一條來自順豐內(nèi)部的爆料，“順豐全集團進行架構(gòu)調(diào)整，成立商業(yè)事業(yè)群，順豐優(yōu)選、順豐海淘、福利平臺為三家控股子公司，獨立經(jīng)營核算，原門店事業(yè)部被撤銷，原嘿客業(yè)務在調(diào)整中。”而再過兩個月，順豐斥重金打造的“嘿客”就將迎來創(chuàng)辦一周年的日子。

　　不少人認為，這或許預示著經(jīng)歷了幾個月的實驗，順豐對嘿客的定位更為明確或者產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變，而順豐優(yōu)選或?qū)⒈徊⑷牒倏推煜隆?/p>

　　對于上述事件，順豐總部公關(guān)經(jīng)理辜謙表示：“順豐從2013年開始就提出多元化戰(zhàn)略，內(nèi)部業(yè)務一直是動態(tài)的狀態(tài)，并不應作里程碑式的理解。”針對近期業(yè)內(nèi)流傳的順豐優(yōu)選將被并入嘿客旗下的消息，她則予以了否認。“順豐優(yōu)選作為成員企業(yè)，在貨物流轉(zhuǎn)上跟嘿客、順豐海淘等業(yè)務都有所勾連。”

　　盡管順豐一再表示嘿客還是個雛形，但市場從未停止對這一創(chuàng)新的電商模式的猜測或懷疑。有人看得一頭霧水，有人斷言嘿客模式已經(jīng)失敗，也有人說順豐的嘿客終將令市場大吃一驚。

　　黃剛認為，順豐嘿客擁有上游的質(zhì)量背書、品牌影響力、用戶黏性和信任度等，不過由于在落地過程中的實際情況，導致目前落地不是很成功。“嘿客在做的過程中肯定要交學費。”

　　產(chǎn)品差異化不明顯

　　2014年5月18日，嘿客首批518家門店在全國幾十座城市同時開業(yè)，彼時順豐計劃在一年內(nèi)將嘿客拓展到4000家。此后，嘿客門店的開拓工作持續(xù)進行，數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月中旬，嘿客在全國的門店數(shù)量已經(jīng)接近3000家，且以廣東、浙江、江蘇、北京等城市開設(shè)得最為密集。

　　《中國經(jīng)營報》記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，嘿客在北京的門店多坐落于周邊配套成熟的社區(qū)圈內(nèi)，規(guī)模在30平方米左右。以坐落于安慧里四區(qū)中心的嘿客門店為例，該店周邊人口密集、服務業(yè)發(fā)達、臨近銀行、醫(yī)院等機構(gòu)。而值得注意的是，距該店約200米內(nèi)有兩家產(chǎn)品涵蓋日用品、生鮮、糧油、蔬果的社區(qū)超市，一公里內(nèi)即是一家大型百貨購物中心。與兩者提供的產(chǎn)品和服務形成差異化，或以絕對的優(yōu)質(zhì)勝出，是嘿客開辟出需求空間的必要條件。

　　嘿客自誕生以來，一直貼著“最后一公里”“社區(qū)便利店”等標簽。不過據(jù)記者觀察，從所提供的產(chǎn)品和服務的選取來看，并不能完全將嘿客和以提供柴米油鹽和日用品為主的便利店、超市相等同。嘿客目前所售商品涵蓋了水果、生鮮、奶粉、酒到化妝品、服裝、鞋包、數(shù)碼設(shè)備等多個品類，購買時需要通過店內(nèi)顯示屏登陸嘿客的在線平臺選取。商品一部分有實物樣品，更多則是通過圖片展示，不過能夠以以上形式在實體店內(nèi)展示的只是一小部分，“畢竟空間有限，這些就相當于京東、天貓上廣告位展示的感覺。”一位店員告訴記者。

　　據(jù)店員介紹，目前嘿客所涵蓋的產(chǎn)品比較有限，且門店全部采用直營形式，是因為公司對于線上產(chǎn)品的選取十分慎重，且希望嚴加把控以保證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。記者觀察到，雖然部分嘿客所售產(chǎn)品走高品質(zhì)路線，如龍蝦、進口水果，帶有電商平臺的影子，但仍有很多商品與超市、百貨商場的選貨標準相同，沒有明顯差異。此外，該店員強調(diào)，嘿客的優(yōu)勢一方面在于順豐可以保障產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費者對網(wǎng)購放心;另一方面，如果有質(zhì)量問題，順豐可以作為橋梁代替消費者直接同商家溝通，保障售后。此外，日后針對食品和服裝也將開通試吃和試穿服務，更好地提升用戶體驗。