4月10日，2015年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)，中汽中心主任趙航、國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)朱劍橋、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)董揚(yáng)、中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)閆建來(lái)等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會(huì)，并為優(yōu)秀車(chē)型頒獎(jiǎng)。來(lái)自全國(guó)近三十家主流乘用車(chē)企業(yè)代表共同見(jiàn)證了發(fā)布儀式并分享相關(guān)研究成果。

　　2014年9-12月，依托更加完善的研究設(shè)計(jì)和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國(guó)34座城市對(duì)88款熱銷(xiāo)乘用車(chē)開(kāi)展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬(wàn)名車(chē)主對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項(xiàng)滿意排名，相關(guān)成果可為廣大消費(fèi)者選車(chē)用車(chē)提供權(quán)威參考。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2015年CATARC調(diào)研的88款車(chē)型綜合滿意度的平均得分為774分，相較于2014年下跌了9分。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了10分和8分。中型車(chē)方面，其產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別得到792分和786分，其中服務(wù)滿意度得分偏低且較去年下降11分。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者最不滿意的指標(biāo)是售后服務(wù)價(jià)格的合理性。由于疏于管理和防范，維修/保養(yǎng)中的虛假報(bào)價(jià)情況頻發(fā)，使得消費(fèi)者對(duì)該問(wèn)題的不滿意度非常強(qiáng)烈。

　　以下是中型車(chē)滿意度排名：