4月10日，2015年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國汽車技術(shù)研究中心與中國消費者報社聯(lián)合舉辦此次活動，中汽中心主任趙航、國家工商總局消保局局長楊紅燦、中國消費者協(xié)會秘書長常宇、中國消費者報社社長朱劍橋、中國汽車工業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長董揚、中國汽車工程學(xué)會副秘書長閆建來等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會，并為優(yōu)秀車型頒獎。來自全國近三十家主流乘用車企業(yè)代表共同見證了發(fā)布儀式并分享相關(guān)研究成果。

　　自2012年開始，中國汽車技術(shù)研究中心歷經(jīng)五年籌備開展中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，并首次攜手中國消費者報社面向社會發(fā)布研究成果，該項調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)了3年。一直以來，中汽中心持續(xù)跟進(jìn)汽車市場和消費者需求趨勢，逐漸細(xì)化并完善調(diào)研體系。今后中汽中心將與中國消費者報依托三年來建立起的全國汽車消費者滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，搭建汽車消費“大數(shù)據(jù)平臺”，為廣大消費者選車、購車和整車企業(yè)了解消費者需求、把握汽車市場動態(tài)等提供全方位服務(wù)。

　　2014年9-12月，依托更加完善的研究設(shè)計和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國34座城市對88款熱銷乘用車開展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬名車主對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項滿意排名，相關(guān)成果可為廣大消費者選車用車提供權(quán)威參考。

　　本次發(fā)布會分別發(fā)布了小型車、緊湊型車、中型車、SUV四個級別，共88款熱銷乘用車的綜合滿意度排名，見附表。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2015年CATARC調(diào)研的88款車型綜合滿意度的平均得分為774分，相較于2014年下跌了9分。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了10分和8分。

小型車滿意度排名情況