4月10日，2015年中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國(guó)汽車技術(shù)研究中心與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)，中汽中心主任趙航、國(guó)家工商總局消保局局長(zhǎng)楊紅燦、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)朱劍橋、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)董揚(yáng)、中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)閆建來等機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)出席本次發(fā)布會(huì)，并為優(yōu)秀車型頒獎(jiǎng)。來自全國(guó)近三十家主流乘用車企業(yè)代表共同見證了發(fā)布儀式并分享相關(guān)研究成果。

　　自2012年開始，中國(guó)汽車技術(shù)研究中心歷經(jīng)五年籌備開展中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，并首次攜手中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社面向社會(huì)發(fā)布研究成果，該項(xiàng)調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)了3年。一直以來，中汽中心持續(xù)跟進(jìn)汽車市場(chǎng)和消費(fèi)者需求趨勢(shì)，逐漸細(xì)化并完善調(diào)研體系。今后中汽中心將與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)依托三年來建立起的全國(guó)汽車消費(fèi)者滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建汽車消費(fèi)“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，為廣大消費(fèi)者選車、購(gòu)車和整車企業(yè)了解消費(fèi)者需求、把握汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等提供全方位服務(wù)。

　　2014年9-12月，依托更加完善的研究設(shè)計(jì)和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國(guó)34座城市對(duì)88款熱銷乘用車開展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬名車主對(duì)汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項(xiàng)滿意排名，相關(guān)成果可為廣大消費(fèi)者選車用車提供權(quán)威參考。

　　本次發(fā)布會(huì)分別發(fā)布了小型車、緊湊型車、中型車、SUV四個(gè)級(jí)別，共88款熱銷乘用車的綜合滿意度排名，見附表。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2015年CATARC調(diào)研的88款車型綜合滿意度的平均得分為774分，相較于2014年下跌了9分。其中產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度分別下降了10分和8分。

小型車滿意度排名情況