4月29日，工業(yè)和信息化部今日公布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》。通告公布了電信服務(wù)的基本情況和電信用戶的申訴情況。一季度，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15903人次，收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)爭議等問題。12321受理有效垃圾短信舉報(bào)21030件次，較上季度下降46.9%。

　　以下是通告全文：

　　為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2015年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

　　一、電信服務(wù)基本情況

　　服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至一季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.39億戶，其中移動(dòng)電話用戶12.94億戶。固定寬帶接入用戶達(dá)到2.04億戶，8M以上寬帶用戶占46.4%；移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到6.4億戶，其中4G用戶1.62億戶。4G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)LTEFDD經(jīng)營許可發(fā)放，加快推動(dòng)4G融合發(fā)展。“寬帶中國2015專項(xiàng)行動(dòng)”啟動(dòng)，計(jì)劃全年新建4G基站超過60萬個(gè)，為1.4萬個(gè)行政村新開通寬帶。

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。一季度，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，春節(jié)及“兩會(huì)”期間，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。一季度，通信行業(yè)積極應(yīng)對(duì)云南臨滄、貴州劍河地震及西藏日喀則雪災(zāi)等自然災(zāi)害，累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急通信保障人員約5萬人次、車輛5600臺(tái)次，全力保障救災(zāi)指揮及公眾通信暢通。

　　信息消費(fèi)持續(xù)增長。一季度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)繼續(xù)快速增長，1-3月累計(jì)達(dá)7.64億G，同比增長87.9%；月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到295.1M，同比增長26.9%；固定互聯(lián)網(wǎng)使用量同期保持較快增長，固定寬帶接入時(shí)長達(dá)11.7萬億分鐘，同比增長23.7%。智能終端普及加快，智能手機(jī)出貨量達(dá)到9438.7萬部，物聯(lián)網(wǎng)終端用戶達(dá)到4844萬戶，同比增長39.5%。電子商務(wù)交易活躍，并不斷向廣大農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)延伸，為促進(jìn)信息消費(fèi)提供強(qiáng)大動(dòng)力。