4月29日，工業和信息化部今日公布《關于電信服務質量的通告》。通告公布了電信服務的基本情況和電信用戶的申訴情況。一季度，共受理有關電信服務的申訴15903人次，收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，主要涉及手機上網流量費爭議等問題。12321受理有效垃圾短信舉報21030件次，較上季度下降46.9%。

　　以下是通告全文：

　　為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2015年第一季度電信服務有關情況通告如下：

　　一、電信服務基本情況

　　服務能力穩步提升。截至一季度末，全國電話用戶總數達到15.39億戶，其中移動電話用戶12.94億戶。固定寬帶接入用戶達到2.04億戶，8M以上寬帶用戶占46.4%；移動寬帶用戶達到6.4億戶，其中4G用戶1.62億戶。4G移動通信業務LTEFDD經營許可發放，加快推動4G融合發展。“寬帶中國2015專項行動”啟動，計劃全年新建4G基站超過60萬個，為1.4萬個行政村新開通寬帶。

　　網絡運行安全暢通。一季度，全國電信網和互聯網運行平穩，春節及“兩會”期間，通信服務質量整體穩定，電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》指標要求。一季度，通信行業積極應對云南臨滄、貴州劍河地震及西藏日喀則雪災等自然災害，累計出動應急通信保障人員約5萬人次、車輛5600臺次，全力保障救災指揮及公眾通信暢通。

　　信息消費持續增長。一季度，移動互聯網接入流量消費繼續快速增長，1-3月累計達7.64億G，同比增長87.9%；月戶均移動互聯網接入流量達到295.1M，同比增長26.9%；固定互聯網使用量同期保持較快增長，固定寬帶接入時長達11.7萬億分鐘，同比增長23.7%。智能終端普及加快，智能手機出貨量達到9438.7萬部，物聯網終端用戶達到4844萬戶，同比增長39.5%。電子商務交易活躍，并不斷向廣大農村及邊遠地區延伸，為促進信息消費提供強大動力。