據(jù)了解，一季度，通過(guò)12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15903人次，較2014年四季度上升0.4%。因?yàn)槿�大運(yùn)營(yíng)商用戶總數(shù)不均衡，更具參考價(jià)值的沒(méi)百萬(wàn)用戶申訴人次，電信最多。

　　其中，收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)爭(zhēng)議，增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)爭(zhēng)議等問(wèn)題；

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；

　　用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。

　　在垃圾短信方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)21030件次，較上季度下降46.9%。

　　值得注意的是，工信部還敦促5家虛擬運(yùn)營(yíng)商盡快開通人工客服。