國(guó)家郵政局17日發(fā)布今年5月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2027件，占總申訴量的4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的48440件，占總申訴量的96%。公告中提到，2015年5月，國(guó)家郵政局和各省郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴50467件。已處理申訴中有效申訴13156件，比上年同期增長(zhǎng)0.3%。

　　有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的286件，占有效申訴量的2.2%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12870件，占有效申訴量的97.8%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失192萬元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.8%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.9%。

　　關(guān)于郵政服務(wù)申訴情況。2015年5月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴286件，環(huán)比下降41.5%，同比增長(zhǎng)3.6%。

　　2015年5月，受理消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的52.8%。

　　2015年5月，郵政業(yè)務(wù)的郵件丟失短少、郵件損毀、郵件延誤及投遞服務(wù)問題同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，分別增長(zhǎng)18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

　　關(guān)于快遞業(yè)務(wù)申訴情況。2015年5月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12870件，環(huán)比下降29.1%，同比增長(zhǎng)0.2%。2015年5月，快件延誤方面的申訴環(huán)比、同比都出現(xiàn)較大幅度下降。快件丟失短少、損毀和投遞服務(wù)問題雖環(huán)比出現(xiàn)下降，同比增長(zhǎng)幅度仍較大，分別增長(zhǎng)38.1%、31.9%和17.6%。

　　關(guān)于消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況。2015年5月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴率為7.99，環(huán)比百萬件快件減少4件，同比減少3.51件，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件投遞服務(wù)申訴率為3.53，百萬件快件丟失損毀申訴率為2.51，百萬件快件延誤申訴率為1.45。