在一片質疑聲中，近日順豐“嘿客”更名為“順豐家”，但改名也救不了順豐社區O2O的尷尬處境。今天要講的內容也不是要吐槽順豐的社區O2O，更談不上為“馬云最敬佩的人”的人提什么建議，只是簡單幫順豐梳理下社區O2O的方向，王衛或順豐高層看不看到無所謂，重要的是以順豐為案例，讓更多的行業人看看社區O2O的門店玩法存在什么問題。

　　“嘿客”到“順豐家”是為削發明志?

　　公開資料顯示，截至2014年11月末，順豐嘿客數量為2975家。對于任何一個行業來講，線下3000家門店都該產生規模效應，要是這3000家換成零售店、水果店、小吃店的話，順豐無疑已經成為某一市場的巨頭了。

　　可順豐這些店卻是展示店，從去年5月到11月，半年時間開了近3000家店，這種開店速度的前提是可不考慮盈利的情況下，迅速發展規模。如今規模有了，但卻見不到任何盈利的可能。從去年5月至今的一年時間當中，業界從未停止過對順豐嘿客的質疑，從公關的角度來看，順豐嘿客已在輿論上失勢，淪為失敗品了。

　　在一片質疑聲中的王衛似乎仍不死心，這兩天又采取了進一步行動，將“嘿客”更名為“順豐家”，門店VI全面換裝，官方說是門店服務升級，將以“順豐優選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務”為一體，布局全渠道O2O社區大平臺。

　　“嘿客”更名，就跟有些孩子考試失敗后削發明志表達下次好好考的意思差不多，改頭換面的背后是換湯不換藥，業務整合、服務升級這類東西都是說給媒體聽的，就算不更名，不換裝，這些業務該做還能做。順豐社區O2O的問題不是出現在叫什么名字上，而是順豐本身連方向都還沒搞清楚。

　　當初貿然布局社區門店吃了大虧，這次多少還是長了點經驗教訓，據說順豐這次門店升級只選深圳和上海兩地門店做試點，看試點情況再決定后續如何進行。在我看來，以目前的方式，順豐家兩地門店也就夠了，在沒弄清楚究竟該這么做社區O2O之前，其他門店升級也沒有價值。