醫療、健康與每一位消費者息息相關，可以說是每個人最關心的領域，同時，也是一片亟待開發的新藍海。近日，外賣平臺的美團和百度外賣相繼宣布進軍醫藥電商。京東在今年8月或將推出“健康到家”服務。互聯網企業在醫藥O2O摩拳擦掌，搶食這塊美味的大蛋糕。但理想豐滿，現實卻是骨感的。由于政策未對網售處方藥全面放開，以及醫藥O2O“最后一公里”冷鏈配送難題未解決，醫藥電商的路還很長。

　　互聯網巨頭爭相進軍藥品O2O

　　夏日炎炎，若不小心中暑，有人送藥上門緩解病情，那該多好；老人行動不便，碰到頭疼腦熱發燒，只要指尖在終端上點一點，就會有附近的藥店送藥上門，省時省力。藥品O2O給我們呈現了便捷的健康醫療生活。

　　《南方日報》日前報道，位列國內三大外賣平臺的美團和百度外賣相繼宣布進軍醫藥電商。據了解，美團外賣將拓展服務內容，外延藥品板塊，與以“快”著稱的醫藥O2O平臺叮當快藥進行全面合作，增設“藥品”入口。雙方共同開拓全國市場，為上億用戶提供28分鐘送藥到家的極致體驗。

　　繼今年4月，百度宣布與中國醫藥物資協會達成戰略合作，并宣布推出“藥直達”之后，百度在藥品O2O再下一城。日前，百度外賣和醫藥O2O企業藥給力達成戰略合作，屆時，藥給力將在百度外賣上線家庭常備、感冒咳嗽、清熱解毒等十多類近千種藥品，基本涵蓋了日常所需的非處方藥品類，而且百度還打出“1小時送藥上門”的口號。

　　布局藥品O2O項目顯然是互聯網巨頭的重頭戲，今年4月，阿里巴巴宣布整合在線醫藥業務進入阿里健康，致力為用戶提供更好的醫療、健康方面的服務和體驗。而在不久前，太平洋保險聯手阿里健康，在醫藥零售企業服務、健康保險及健康服務、互聯網營銷及平臺資源等領域展開全面合作，共同構建線上線下一體化的健康服務新業務和生態圈。

　　阿里巴巴集團主要創始人馬云曾說過：“如果我們做對的話，應該是30年以后醫院越來越少，醫生找不到工作，藥廠少了很多。”可見這位商業巨子對互聯網醫療市場十分看好。事實上，除了互聯網幾大巨頭，還有好藥師、七樂康電商、海王星辰等網上藥店。而京東在今年8月或將推出“健康到家”服務。可以說，藥品O2O的發展形勢不可逆轉。

　　醫藥O2O叫好不叫座

　　醫藥O2O正以火箭般的速度發展。中國報告大廳發布的醫藥行業市場調查分析報告數據顯示，我國醫藥電商交易規模由2010年的1.5億元增至2014年的68億元，年均增速達到174%。業內預計2015年我國醫藥電商的交易規模將達到百億。

　　醫藥電商前景廣闊，但并不是每家網上藥店都能賺得盆滿缽滿。中國電子商務研究中心發布的《2015醫藥電商發展深度研究報告》顯示，2013年醫藥B2C業務平均毛利率為19.3%，費用率為20.6%，平均凈利率為-1.3%，大部分網上藥店均處于微虧狀態，少數盈利的藥店，凈利率也不超過2%。以康愛多為例，其2013年收入為1.61億元，凈利潤304萬元，凈利率為1.88%。另據媒體統計，自2014年7月至今僅僅一年的時間，已有11位醫藥電商企業的CEO遞交辭呈，辭去了公司的所有職位。這其中有很大的原因是盈利難。為什么醫藥電商叫好不叫座呢？

　　其一，監管難度過大，電商售賣處方藥或暫緩出臺。去年5月28日，國家食品藥品監督管理總局就《互聯網食品藥品經營監督管理辦法》公開征求社會意見。其中，“處方藥網上銷售或將解禁”這一利好激活了各電商和醫藥企業的興奮神經，醫藥O2O這塊美味的蛋糕唾手可得。但時隔一年，處方藥網上銷售的政策仍未正式推出。國家衛計委副主任、國家中醫藥管理局局長王國強曾在今年3月表示，網售處方藥方案短期內不會出來，因為網售處方藥的放開將涉及安全、支付等多方因素，真正執行和監管起來面臨多方挑戰。

　　其二，醫藥O2O“最后一公里”配送難題待解。北京鼎臣醫藥咨詢中心負責人史立臣表示，“醫藥電商的倉儲和冷鏈配送能力是目前需要解決的硬件，按照現有標準，不同藥品保存和運輸溫度要求不一樣，因此這一定程度上也影響藥品放開的品種。”由于冷鏈成本過高，截至目前，大部分網上藥店受制于此，難以大展拳腳。

　　醫藥O2O如何號準用戶的脈？

　　發展醫藥O2O已成為行業的共識。“做藥不觸‘網’，你都不好意思說了。”國裕醫藥在線CEO張小洋如是表示。雖然前景可期，但對醫藥電商而言，盈利不是這一兩年需要考慮的事，而是要號準用戶的脈，了解用戶真正的需求。

　　一方面，在網售處方藥政策利好正式釋放前，醫藥電商要嚴格遵守相關法律政策的規定。近日有媒體報道，不少手握互聯網藥品交易正規牌照的網上藥店變相“解禁”處方藥銷售，明禁暗售涉及多家醫藥電商。這些醫藥電商“頂風作案”不僅違反了相關規定，更重要的是給用戶健康帶來隱患。

　　另一方面，滿足用戶真實需求的產品才是好產品。其一，藥品要保真。據騰訊企鵝智庫調查，有超過六成的消費者始終擔心網購藥品會是假藥，因藥品屬于特殊消費品，人們的線上藥品習慣和對線上藥品的信任還沒有養成。因此，藥品的真假直接關系到醫藥O2O的發展。其二，要有專業指導。專業的用藥指導是用戶極為關心的問題，如果有產品能夠提供專業藥劑師一對一的用藥指導，無疑給用戶增添了信心與信任。而這也是左右醫藥O2O市場發展的關鍵。

　　要讓醫藥O2O惠及于民，僅有電商的努力是不夠的，相關部門也要在藥品監管、醫藥O2O支付等方面促進醫藥O2O的發展。待網售處方藥真正放開之時，讓用戶享受互聯網+醫藥帶來的福利。