據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息,國家郵政局今日發(fā)布了關于2015年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。通告顯示,7月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴51566件,其中,涉及快遞業(yè)務問題的49104件,占總申訴量的95.2%。

　　通報顯示,申訴中涉及郵政服務問題的2462件,占總申訴量的4.8%;涉及快遞業(yè)務問題的49104件,占總申訴量的95.2%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)13453件,比上年同期下降17.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的420件,占有效申訴量的3.1%;涉及快遞業(yè)務問題的13033件,占有效申訴量的96.9%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失224.3萬元,消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.7%,對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.6%。

　　2015年7月,企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有20件,同比減少3件。

　　通報還顯示,2015年7月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴420件,環(huán)比增長31.3%,同比增長22.4%。

　　2015年7月,受理消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務問題,占申訴總量的50%。

　　2015年7月,郵政業(yè)務的郵件丟失短少、投遞服務問題和郵件損毀問題同比呈增長趨勢,分別增長50.0%、24.2%和20.0%。

　　對于快遞業(yè)務申訴情況,通報顯示,2015年7月,受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴13033件,環(huán)比增長0.5%,同比下降18.5%。自5月份起,快遞業(yè)務有效申訴持續(xù)保持下降趨勢。

　　2015年7月,快遞業(yè)務的主要服務問題同比均呈下降趨勢。延誤問題同比下降明顯,下降38.8%。

　　2015年7月,消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴率為7.95,環(huán)比百萬件快件增加0.06件,同比減少6.43件,高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國快遞業(yè)務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.49,百萬件快件丟失損毀申訴率為2.47,百萬件快件延誤申訴率為1.41。