今后，重病、傷殘等出行不便的旅客，進出站需要輪椅、擔架等服務，可以在12306網站購票后直接預約；乘車過程中有物品遺失，也可登錄12306網站查找。昨天，現代快報記者從鐵路12306網站獲悉，該網站于前天新增“重點旅客預約”、“遺失物品查找”兩項新服務。

　　重點旅客預約

　　解讀：實行“一票一約”，需登記旅客乘車信息

　　登錄12306網站，在“我的12306”界面左側，多了“貼心服務”選項。該選項包含“重點旅客預約”和“遺失物品查找”兩個小項。在預約重點旅客服務前，會先彈出一份《重點旅客預約服務說明》。其中強調，重點旅客預約服務對象是依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票的旅客。對這些重點旅客，車站提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務。需要提醒旅客的是，重點旅客服務實行“一票一約”。

　　“重點旅客服務”需先購票，再預約。12306網站的注冊用戶可以為本人，也可以為常用聯系人預約。預約前，需要填寫重點旅客的乘車信息。而在重點服務項目中，就進出站需要的擔架、輪椅，旅客可以選擇自備，也可以預約車站提供。另外，對于需要攜帶導盲犬的旅客，也要提前預約。只要在乘車前24小時，都可以通過12306網站預約重點服務。相關車站工作人員會在不晚于乘車前2小時與旅客聯系、確認。

　　遺失物品查找

　　解讀：遺失登記后6小時內回復，信息越詳細越容易找回

　　遺失物品查找，可以是12306網站注冊用戶為本人查找，也可以為常用聯系人查找。12306客服工作人員介紹，遺失物品必須是符合鐵路運輸規定的。旅客不幸遺失物品，在12306網站查找平臺登記后，相關工作人員會在6小時內給予回復。12306網站表示，如果客服工作人員沒有及時回復，旅客可以致電12306查詢。

　　12306客服工作人員稱，旅客發現有物品遺失后，可以在乘車后31天內，登錄12306網站的失物平臺進行登記。需要填寫遺失物品信息，包括車站、車次、遺失的具體位置，以及遺失物品的件數、包裝等詳細描述。為幫助乘客盡可能找回失物，12306網站還列出六大最容易遺失物品的地方，即車門口、行李架、座椅旁、洗臉間、廁所、餐車。遺失物品登記后，相關工作人員會在6小時內進行回復。不過，每天的23:00—次日7:00這一時段除外。一般情況下，工作人員6小時內回復沒有找到的，物歸原主的可能性就不大了。