國外代購的千元物品，包裹丟失了，快遞公司卻不愿全價(jià)賠付；預(yù)定了出國游輪行程，因臨時(shí)無法出行，產(chǎn)生退款糾紛；團(tuán)購的券，到店后卻被告知無法使用……

　　3月11日，在“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，江蘇省工商局針對網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛舉行了新聞發(fā)布會，并發(fā)布了若干典型案例。海外代購引發(fā)的糾紛成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴新熱點(diǎn)。

　　海外代購包裹遺失，快遞公司自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)拒賠付

　　2015年11月底，家住江蘇鹽城的消費(fèi)者楊女士通過微信，讓其在美國的朋友代購了1190元保健品和衣服，隨后包裹通過國際航空到達(dá)國內(nèi)，之后由某快遞公司負(fù)責(zé)送至楊女士地址。

　　12月29日下午，楊女士收到了快遞員發(fā)來的短信：“快遞給您放物業(yè)了，麻煩去拿。”

　　等楊女士下班后前往小區(qū)物業(yè)取包裹，結(jié)果找了半天也沒有找到。

　　隨后，快遞員趕至現(xiàn)場，并確認(rèn)楊女士的包裹已丟失。盡管快遞員表示愿意賠償，但聲稱根據(jù)公司規(guī)定，未保價(jià)快遞最高只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。

　　由于賠償金額與實(shí)際物品價(jià)值相差懸殊，楊女士向鹽城市工商局網(wǎng)監(jiān)分局投訴。

　　最終，經(jīng)過調(diào)解，快遞公司賠償500元，快遞員自愿承擔(dān)690元，楊女士拿到了1190元購物款。

　　澎湃新聞了解到，隨著海外代購的火速發(fā)展，快遞服務(wù)中物品丟失損毀、索賠困難等問題時(shí)有發(fā)生，相關(guān)投訴率也居高不下。

　　江蘇省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處李艷表示，一些快遞公司設(shè)定最高賠償金額為“運(yùn)費(fèi)5倍”的規(guī)定本身就是不合理的，是無效的，應(yīng)該按照消費(fèi)者實(shí)際損失給予賠償。

　　該省工商局也提醒消費(fèi)者，對于微信代購、海淘等方式購買商品，一定要注意保留相關(guān)交易記錄，包括商品圖片、交易時(shí)間、支付記錄，以及聊天記錄、有關(guān)票據(jù)等，以便維權(quán)中有據(jù)可依。