國外代購的千元物品，包裹丟失了，快遞公司卻不愿全價賠付；預定了出國游輪行程，因臨時無法出行，產生退款糾紛；團購的券，到店后卻被告知無法使用……

　　3月11日，在“315”國際消費者權益日前夕，江蘇省工商局針對網絡購物引發的糾紛舉行了新聞發布會，并發布了若干典型案例。海外代購引發的糾紛成網絡消費的投訴新熱點。

　　海外代購包裹遺失，快遞公司自設標準拒賠付

　　2015年11月底，家住江蘇鹽城的消費者楊女士通過微信，讓其在美國的朋友代購了1190元保健品和衣服，隨后包裹通過國際航空到達國內，之后由某快遞公司負責送至楊女士地址。

　　12月29日下午，楊女士收到了快遞員發來的短信：“快遞給您放物業了，麻煩去拿。”

　　等楊女士下班后前往小區物業取包裹，結果找了半天也沒有找到。

　　隨后，快遞員趕至現場，并確認楊女士的包裹已丟失。盡管快遞員表示愿意賠償，但聲稱根據公司規定，未保價快遞最高只能按照運費的5倍賠償。

　　由于賠償金額與實際物品價值相差懸殊，楊女士向鹽城市工商局網監分局投訴。

　　最終，經過調解，快遞公司賠償500元，快遞員自愿承擔690元，楊女士拿到了1190元購物款。

　　澎湃新聞了解到，隨著海外代購的火速發展，快遞服務中物品丟失損毀、索賠困難等問題時有發生，相關投訴率也居高不下。

　　江蘇省工商局網絡交易監管處李艷表示，一些快遞公司設定最高賠償金額為“運費5倍”的規定本身就是不合理的，是無效的，應該按照消費者實際損失給予賠償。

　　該省工商局也提醒消費者，對于微信代購、海淘等方式購買商品，一定要注意保留相關交易記錄，包括商品圖片、交易時間、支付記錄，以及聊天記錄、有關票據等，以便維權中有據可依。