“目前旅行目的地的POI信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以至于旅游消費(fèi)者對(duì)目的地旅游所需的大量信息和服務(wù)無(wú)法滿足。未來(lái)，不斷創(chuàng)新的科技將成為連接人與信息的重要紐帶，旅行將變得更加容易、更加簡(jiǎn)單，可以隨時(shí)開啟“潘多拉”星球的旅行”，去哪兒網(wǎng)目的地事業(yè)部CEO胡潔在上海在線旅游發(fā)展高峰論壇上表示。

去哪兒網(wǎng)目的地事業(yè)部前身為門票事業(yè)部，以門票作為切入點(diǎn)，圍繞景區(qū)做“門票+X”業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)品與信息優(yōu)化組合，創(chuàng)下了在線旅游行業(yè)保持增速最快的記錄。今年年初，在胡潔的帶領(lǐng)下，門票事業(yè)部正式挺進(jìn)目的地旅游領(lǐng)域，并更名為目的地事業(yè)部。

在胡潔看來(lái)，目的地旅游其本質(zhì)是 “要素+服務(wù)”，其核心是服務(wù)，其中包括信息服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、補(bǔ)給服務(wù)、安全服務(wù)等幾大類別，而最終目的則是滿足旅游消費(fèi)者的心里需求。基于去哪兒網(wǎng)技術(shù)公司的屬性，我們把很多抽象的服務(wù)理解為產(chǎn)品的信息化。

“目的地?zé)岫扔墒裁礇Q定？其實(shí)就是各個(gè)吸引物綜合”，胡潔分析稱。此外她認(rèn)為，如果將目的地空間點(diǎn)稱作POI點(diǎn)的話，旅游景點(diǎn)可以成為POI點(diǎn)，那么吸引人的標(biāo)的物也可以叫做POI,比如酒店、餐廳、購(gòu)物廣場(chǎng)、KTV、游樂園等眾多吸引人的休閑場(chǎng)所。而目的地旅游的營(yíng)銷和服務(wù)價(jià)值就是體現(xiàn)在有旅游價(jià)值的POI到POI輸入、連接和貫穿，去哪兒網(wǎng)目的地事業(yè)部初衷即通過更加簡(jiǎn)潔的方式，對(duì)目的地要素進(jìn)行重點(diǎn)突出。

在上海在線旅游發(fā)展高峰論壇上，胡潔拋出了POI吸引力認(rèn)知模型。對(duì)于認(rèn)知模型，胡潔認(rèn)為吸引物認(rèn)知模型有兩個(gè)方面：一、客體，這是旅游經(jīng)常講到的怎樣從規(guī)劃到營(yíng)銷的實(shí)體；人，用戶心理對(duì)于目的地的認(rèn)知吸引力等于用戶本身客觀的吸引力，以及熟悉度。這種熟悉度通過各種方式、途徑認(rèn)識(shí)了它，以及主觀偏好。

二、有了心理認(rèn)知之后怎樣做相應(yīng)的選擇，本身吸引力扣除成本，包括時(shí)間成本、體力成本，還有心智成本等等，再減去吸引力體驗(yàn)損耗。當(dāng)然，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身年齡、家庭、親子等等關(guān)系，再修正用戶偏好，從而決定消費(fèi)者的下一次的選擇。

這個(gè)認(rèn)知模型反映到目的地，就是產(chǎn)品和工作當(dāng)中怎樣做的問題。假設(shè)每一個(gè)人都對(duì)目的地本身有認(rèn)知地圖，隨著年齡、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)獲取、旅游度改變，其用戶畫像也會(huì)隨之改變。每一次細(xì)化會(huì)更加復(fù)雜，譬如影響用戶偏好因素可能會(huì)有很多，影響熟悉度的途徑有很多，這可能就是整個(gè)旅游行業(yè)從研發(fā)、產(chǎn)品到營(yíng)銷、最后線上銷售等等的一系列環(huán)節(jié)，去哪兒網(wǎng)正是通過這樣的方式來(lái)改變大家的認(rèn)知。

總的來(lái)說，目的地創(chuàng)新其本質(zhì)仍是服務(wù)，信息服務(wù)就顯得尤為重要。就目前而言，信息POI是不夠的，正是因?yàn)檫@些障礙導(dǎo)致消費(fèi)者的信息不匹配。伴隨科技的不斷創(chuàng)新， VR等設(shè)備可以讓旅游消費(fèi)者在陌生的地方時(shí)賦予我們更多信息和安全感，且做更智能化的推介。

此外，去哪兒網(wǎng)正在進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，為旅游消費(fèi)者提供LBS及時(shí)服務(wù)。譬如消費(fèi)者人在上海需要看麗江游船，現(xiàn)在的方式是通過固定化信息去找，未來(lái)我們將要通過更多的社交方式找到更多麗江坐游船的人，給您更多方式的解答。

對(duì)于科技創(chuàng)新，胡潔認(rèn)為：“在移動(dòng)時(shí)代，科技連接了很多人，也在改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健Ｔ谫?gòu)買旅行產(chǎn)品時(shí)，去哪兒網(wǎng)用交易信息對(duì)稱性和透明性取代了討價(jià)還價(jià)的過程；在行程規(guī)劃中，信息服務(wù)取代了旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者部分取代或者是改良。未來(lái)，不斷創(chuàng)新的科技將成為連接人與信息的重要紐帶，旅行將變得更加容易、更加簡(jiǎn)單，可以隨時(shí)開啟“潘多拉”星球的旅行。