眾所周知,國美零售作為業(yè)界“領(lǐng)頭羊”,建立之初以線下出售電器產(chǎn)品出名,一步一步建立起商業(yè)帝國。在3月31日,國美零售(股票代碼:00493.HK)發(fā)布2019年全年未經(jīng)審計的業(yè)績報告。財報顯示,國美零售GMV總計1361.1億元,其中,非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速向好,家庭整體解決方案柜電一體化GMV同比增長86%,業(yè)績指標(biāo)同比大幅增長。

　　2020年1月1日是國美成立的第33年。經(jīng)過33年的發(fā)展,如今的國美在專注于傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,引入了包括IXINA在內(nèi)的舒適家、廚空間等非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù),向10萬億“家·生活”市場進(jìn)軍。

　　IXINA在中國擴(kuò)張還在繼續(xù),相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,IXINA上海浦建店、北京十里河店已在籌備當(dāng)中。2020年,IXINA預(yù)計將在全國布局30家門店,繼續(xù)以用戶滿意度為核心導(dǎo)向,為消費(fèi)者提供德國工藝品質(zhì)櫥柜產(chǎn)品和全球暢銷品牌廚電,將整體廚房新零售模式逐步推向全國

　　日前,國美IXINA宣布將在全國范圍內(nèi)啟動招商計劃,為加盟商提供十項政策支持,幫助新商家快速開店并實現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。具體來說,包括0庫存共享國美海量SKU、免費(fèi)信息系統(tǒng)授權(quán)使用、行業(yè)最高裝修補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)服務(wù)體系、共享國美安迅物流、免費(fèi)全國營銷廣告引流、門店+社交電商雙盈利模式、用戶大數(shù)據(jù)報告提供經(jīng)營指導(dǎo)、FBD設(shè)計師資格認(rèn)證。

　　有業(yè)內(nèi)人士還稱,只要開店初期確定模式和形式,復(fù)制門店并不是問題。市場猜測,如今加盟商進(jìn)場,意味著國美已經(jīng)將IXINA的運(yùn)營和服務(wù)模式跑通,或許三年200家的KPI將會提前、超額完成。

　　進(jìn)入中國市場以來,IXINA的十項承諾一直都在:包括德國工藝品質(zhì)、歐盟環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、歐洲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明碼實價、優(yōu)選全球暢銷電器、產(chǎn)品價格與歐洲同步、進(jìn)口產(chǎn)品100日交付、五年質(zhì)保、每年上門保養(yǎng)維護(hù)、免費(fèi)測量設(shè)計。

　　自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略以來,國美持續(xù)深化“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商的戰(zhàn)略落地,其中服務(wù)是國美重點打造的核心競爭力之一,無論是廚房整體解決方案還是舒適家業(yè)務(wù),國美都在推行服務(wù)解決方案,以用戶的家庭空間、使用習(xí)慣以及消費(fèi)水平匹配不同的解決方案。而在與IXINA的合作中,IXINA將提供流程、工具、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化支持,而國美將負(fù)責(zé)一系列標(biāo)準(zhǔn)化工具的整合和具體的項目落地,通過一整套標(biāo)準(zhǔn)體系,為顧客提供除硬裝外的整體廚房解決方案

　　除此之外,國美還將在供應(yīng)鏈、場景展示、物流、安裝、維護(hù)等多方面,充分發(fā)揮IXINA廚房廚電專家的產(chǎn)品優(yōu)勢。比如在供應(yīng)鏈方面,所有商品均為國美全自營,在進(jìn)口一線品牌的基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)。同時利用國美搭建的基礎(chǔ)設(shè)置,完成服務(wù)與體驗的雙重升級。比如利用國美美店等社交方式口碑傳播,實現(xiàn)門店輻射半徑的最大化。利用國美物流配送體系,完成裝配一體,更扎實完善的服務(wù)體系也是在合作首年IXINA并未著急盲目擴(kuò)張而卻專注于客戶滿意度的最大原因。目前,IXINA客戶合作滿意度已經(jīng)達(dá)到95%以上。