引進業內領先金融科技 向用戶提供高效智能客服體驗

自2010年底獲得消費金融牌照以來，捷信一直主動擁抱金融科技，并通過引領金融科技在中國消費金融行業的創新實踐，致力于為用戶提供更加高效、貼心的消費信貸服務體驗。此舉在實現自身數字化轉型整體戰略之余，更有利于打造智能化金融服務新生態，進而發揮金融科技在重塑現代信貸市場格局方面的重要作用。

今年，為推進更加智能高效的客戶服務，確保在優化已有的呼叫中心運營成本的同時，能長期、穩定地向客戶提供優質的金融服務，捷信與百度智能云通力合作打造智能客服2.0，引進其業內領先的自然語言理解、對話管理、自然語言生成、知識圖譜等技術，并將它們應用到電銷、催收、咨詢服務等業務全流程。通過深度優化客戶咨詢應對的部署策略，捷信最大化發揮“人工”與“智能”各自的優勢，由無需培訓就能以更標準方式進行客戶服務的語音機器人來完成高度重復、低價值的工作，高質量的人工坐席則專注于解決更加復雜的客服需求，此舉在節省大量人力成本之余，也使其整體客服質量得到顯著提升，真正實現降本增效。

不僅如此，捷信憑借其豐富的運營基礎和強大的科技風控能力，在智能風控領域也始終扮演著先行者的重要角色，在2019年，捷信就因其卓越的業務表現榮獲2019年FICO® 決策大獎的普惠金融獎項。通過引進國際頂尖的FICO®ScoreXData評分數據，捷信在保持穩定的貸款規模和批準率的前提下，將銷售點(POS)貸款和在線貸款的信用風險分別降低了25%和15%，并更客觀、高效地對征信數據較少的新客戶進行評估和簽約。

構建全渠道智能化金融服務 為消費者創造靈活服務體驗

為確保消費者能享受到更加靈活、流暢的用戶體驗，在此之前，捷信已從線下業務辦理模式、產品等多個維度，發力構建“線上+線下”深度融合的創新型消費模式，使金融科技為消費者賦能，提升消費者使用捷信服務的美好體驗。

當前，捷信線下銷售點已逐步實現由傳統駐店ALDI1.0模式向倡導客戶線上辦單ALDI2.0模式的轉變，此舉既拉近了與新客戶之間的距離，也極大地提高了商戶的辦單效率，實現了在短期業務增長和長期可持續發展之間的平衡。在江蘇省鎮江丹陽界牌鎮上班的老李一直是捷信的忠實用戶，此前因為疫情，他一直沒機會回老家看孩子。在捷信當地合作伙伴的推薦下，他決定使用捷信辦理分期購機業務購買新手機與孩子視頻聯系。與從前需要等待工作人員用專用設備協助操作申請流程不同，老李說，現在只要通過簡單的掃碼自主填寫信息，僅需幾分鐘時間就能成功申請到購買手機所需要的額度，極大地縮短了等待時間，比以前更加方便、快捷。

與此同時，面對消費信貸用途從家電、家裝延伸至教育培訓、旅游等越來越多的非耐用品和服務性消費領域的趨勢，捷信不僅在捷信金融APP的捷選商城針對不同細分群體推出多種類的優惠商品;更在此基礎上，推出以捷信惠購為代表，更多可供消費者隨心使用的消費信貸產品，將消費金融業務無限貼近用戶日常衣食住行各個消費場景。

捷信惠購在滿足客戶靈活消費需求，強化捷信與客戶的聯結方面具有強大優勢。據內部業務數據顯示，僅在該產品推出的最初幾周內，已有客戶使用了超過七次該產品。來自甘肅省慶陽市的郭小姐是捷信的優質用戶，為了慰勞自己超3個多月來的超負荷工作，近期，她再次通過捷信購置了一部新手機，每月還款375元，總共還8期的還款方式有效緩解了她的經濟壓力。在與工作人員交談的過程中，郭小姐直呼“養孩壓力山大”。基于此前郭小姐良好的還款記錄，工作人員向其推薦了捷信惠購。在申請獲得3,000元的惠購循環額度后，郭小姐高興地表示，捷信惠購只需一次申請，即可隨時隨地在線上或線下消費時使用，不僅可作為家庭儲備金使用，還可在消費時獲得相應的返利，對于消費者來說十分有吸引力。

數字化是人類全面邁向智能社會的必由之路，捷信金融會以更好的客戶體驗為目標，深度結合自身實際，主動擁抱金融科技，以數字化轉型為目標，科技不僅是第一生產力，也是為消費金融賦能的重要動力。面對蓬勃生機的新一輪科技革命和產業變革，未來，捷信將持續以投資金融科技建設作為長期目標，通過率先布局數字化轉型，在向消費者提供優質服務體驗的同時，為實現國民經濟高質量可持續發展貢獻一份力量。