傳統文玩行業買家維權難

隨著改革開放之后市場經濟的發展,售后服務保障逐步建立,1993年通過《消費者權益保護法》,零售商品領域“包退”“包換”“包修”的“三包”政策成為標配,然而,日臻完善的消費者保護法律制度與古玩、文玩行業似乎關系不大。

古玩、文玩對于鑒賞能力要求極高,假貨贗品層出不窮,非專業人士、專業機構不能判斷,甚至有些造假竟然到了“以假亂真”的地步,行家也會看走眼。隨著國人經濟實力的增強和文化消費的盛行,“交學費”的玩家不在少數,但是維權起來極其不易。

文玩買家都是憑眼力,買對了撿漏,買家了打眼,不管是買家買到假貨,還是賣家低價賣出好貨,一般都不能找對方討后帳,這就是所謂所謂“不打假”“不退貨”的行規。專家表示,線下文玩維權難一大原因是舉證困難,有些文玩藝術品的鑒定爭議較大,沒有一個絕對權威的機構或個人能夠出具令人信服的鑒定。

文玩電商消費者維權不再難

傳統文玩,除事先約定假了包退之外,交易之后不退貨不換貨,更別說是“不想要了”“不喜歡了”等理由了。但是,微拍堂攜文玩藝術品線上競拍模式開啟文玩電商之后,除加工定制等特殊拍品外,玩家們均能享受“七天無理由退貨”,可以“想退就退”。

如果買到假貨贗品,在處罰商家之外,指定類目范圍內具有“假必賠”標志的拍品,買家可以享受全額退款;如果拍品貨不對板,則可以享受微拍堂“千萬保障金計劃”進行賠付補償。

除此之外,微拍堂還設置“7*24小時在線客服”、“30秒極速響應”、“0秒響應售后維權”等配套客服服務舉措。針對傳統文玩鑒定難的問題,微拍堂還為玩家提供“鑒真閣”服務,購買拍品如果鑒定為假不用付鑒定費,非平臺用戶也能足不出門獲得專業權威機構的鑒定。同時,微拍堂的直播鑒寶服務,不僅能為用戶提供實時直播鑒寶,還能為文玩入門者提供豐富而有趣的鑒定知識普及。

至此,微拍堂構建起了集“千萬保障金計劃”、“七天無理由退貨”、“假必賠”、“7*24小時在線客服”、“30秒極速響應”、“0秒響應售后維權”“國檢鑒定”“直播鑒寶”等在內的消費者維權保障服務體系,保障措施全面、有力。

而同期其他競品平臺,比如玩物得志——只有“七天退換”的保障措施,東家——也只有“7天無理由退貨貨”的保障措施,保障措施較為單一、不成體系。

微拍堂業內首創的消費者維權保障服務體系為文玩電商行業樹立了行業標準,對于其他同行平臺具有引領示范作用,對于文玩電商的持續健康發展具有深刻的積極意義。