“我覺得這樣的服務(wù)讓我很享受。”王阿姨是西安一家鄭遠(yuǎn)元門店的客戶,“我一進(jìn)門就有人歡迎,店員也會(huì)耐心地給我介紹各個(gè)套餐,給我脫鞋脫襪。這樣的服務(wù)真的讓我體會(huì)到了和別的品牌不一樣的感覺”。

隨著品質(zhì)戰(zhàn)——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地行動(dòng)的執(zhí)行,目前已在鄭遠(yuǎn)元形成了“服務(wù)至上,品質(zhì)優(yōu)先”的風(fēng)氣,所有遠(yuǎn)元人以服務(wù)為核心競爭力,運(yùn)用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,確保為客戶帶來品質(zhì)服務(wù),提升客戶足部修護(hù)體驗(yàn)。

為了全面提升服務(wù)質(zhì)量,做足品質(zhì),鄭遠(yuǎn)元各店面每日會(huì)在店內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)與總結(jié),根據(jù)客戶的反饋,不斷對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作進(jìn)行完善,并上報(bào)公司,形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),集團(tuán)總部對(duì)各門店的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行統(tǒng)一檢查,對(duì)不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)的門店,進(jìn)行罰款及全國通報(bào)。通過持續(xù)精進(jìn),讓全國的所有客戶,都能享受到鄭遠(yuǎn)元帶來的品質(zhì)服務(wù)。

“目前,我們這個(gè)行業(yè)品牌眾多,企業(yè)林立,但缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。鄭遠(yuǎn)元作為行業(yè)的帶頭人,從公司創(chuàng)立至今,就一直致力于為行業(yè)、為員工進(jìn)行賦能,為此,我們特別制定了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶帶來品質(zhì)服務(wù),給行業(yè)樹立一個(gè)服務(wù)標(biāo)桿的典范和標(biāo)準(zhǔn),并倡導(dǎo)行業(yè)內(nèi)的所有品牌一切為品質(zhì)負(fù)責(zé),在抓好收入的同時(shí),注重為客戶提供品質(zhì)服務(wù),促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。”鄭遠(yuǎn)元表示。

鄭遠(yuǎn)元將客戶的概念前置,主動(dòng)思考客戶需要什么,基于此,遠(yuǎn)元集團(tuán)率先開展“品質(zhì)戰(zhàn)——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地”行動(dòng),統(tǒng)一流程,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服務(wù),營造人人重視品質(zhì),人人高標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。

在鄭遠(yuǎn)元看來,一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的大品牌,要有嚴(yán)格、統(tǒng)一、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),要能持續(xù)地為客戶、為員工提供品質(zhì)服務(wù),為行業(yè)賦能,實(shí)現(xiàn)共贏,促進(jìn)行業(yè)良好、健康發(fā)展。

千里之行,始于足下,只有做足品質(zhì),才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值,幫助員工成長成功,足下生輝,為生命加分!