一、推進智慧旅游與人工智能的深度融合。開展旅游人工智能技術、旅游大數據技術等的基礎與應用研究,形成對現代科技與全域旅游融合發展強大的技術和理論支撐。同時,完善旅游信息數據資源共享開放政策,加強跨區域和部門間的合作,提升政府和企業服務全域旅游的智能化水平。

二、運用新一代信息技術手段進行數字化資源開發。比如,利用VR/AR等技術對現今不完整的旅游景點進行科技復原;對于自然風景旅游資源,在實景基礎上疊加VR等人工智能技術來提升游客感官體驗,增強旅游目的地吸引力,加深游客對歷史文化的感知與理解,增強游客的文化體驗。

三、利用智慧景區服務系統拓寬景區消費觸點。通過景區智慧化服務系統,分析游客瀏覽、消費等關鍵數據挖掘個性化需求,彌補傳統電子商務營銷方式的不足。基于消費熱力分析數據,建立營銷數據云平臺,結合人工智能大數據分析技術實時捕獲消費者的需求和痛點,為景區服務及銷售內容提供有力的數據支撐。

四、讓游客實現自主導游導覽,打上個性化烙印。如今,游客主力消費群體趨于年輕化,移動互聯終端是他們獲取旅游信息的主要載體。針對這一特性,解決傳統的人工口述、租賃講解機等痛點就成為各文旅企業不得不考慮的現實問題,他們需要根據用戶需求與景區景點的空間關聯,合理規劃旅程安排,全面提升“吃、住、行、游、購、娛”的整體營銷能力。

作為入選南都大數據研究院評選的《首屆“大灣區智慧城市應用度榜單”》唯一上榜旅游企業以及2019年廣州未來“獨角獸”創新企業榜單的智慧旅游產業解決方案提供商,廣州市驢跡科技有限責任公司(以下簡稱“驢跡科技”)正以其強大的研發能力和豐富的產品線詮釋著旅游數據融合的重要意義,助推旅游經濟加速復蘇。

在游客服務層面,驢跡科技在線電子導覽可以提供景區手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導航等功能,同時能精準查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務設施相關信息,讓游客實現自主旅游,也改變了景區的服務方式。截至2019年底,公司累計開發了19493個在線電子導覽,已覆蓋國內258個5A級景區和2097個4A級旅游景區。

(驢跡科技在線電子導覽產品)

針對景區智慧管理工作,驢跡科技基于SaaS技術開發的相應服務系統可針對單個游客實施監控,景區運營者可根據客流情況對工作人員實現高效調度、應對突發情況等。同時,該系統還支持通過人工智能和機器學習分析終端用戶的共性需求,對景區硬件設施并進行定位跟蹤,統計使用情況及設備狀態管理等,有效推進目的地的智慧管理工作。

面對疫情帶來的沖擊,驢跡VR成為了豐富景區產品營銷手段,提升了真實場景旅游價值的不二之選。基于成熟的在線電子導覽體系,驢跡VR還可嵌入驢跡導游APP及微信小程序,搭配驢跡科技獨家手繪地圖和專業語音導覽一起使用服務范圍涵蓋了景區、度假村、酒店、民宿、博物館、學校等多種場景。自今年3月份啟動以來,驢跡VR已與西江千戶苗寨、桂林旅游學院等知名景區及機構完成項目交付;丹巴、康定、福建云靈山等相關項項目陸續開展。此外,還獲得了秦皇島、敦煌、安徽、四川等地的多個大型拍攝訂單。

近期,驢跡科技還結合云看展、預約制、區塊鏈+票證等前沿發展趨勢,持續加大產品研發力度。

為了應對疫情的沖擊,不少博物館將線下展覽、文物等搬到了直播間。為此,驢跡科針對性地研發了智慧博物館產品,通過將在線電子導覽與AI識別文物、AR復原、三維文物展示、全景看展、直播看展等功能相結合,實現對博物館等文化場所進行多元的館藏展示和活動傳播。

與此同時,驢跡科技利用騰訊云的預約碼服務及基于SaaS技術的驢跡票務系統,獨立研發了“預約+票務” SaaS平臺。通過該平臺,游客預約后可直接跳轉驢跡票務系統實現購票入園,從根本上杜絕假票、人情票、換人入園等情況。這樣一來,也可減少游客與景區工作人員在肢體和與語言方面的接觸頻率,迎合當前的疫情防控需求。

為了有效解決游客因超時退票無法得到退款的實際問題,驢跡科技正嘗試通過發揮區塊鏈技術“去中心化”的功能,讓游客可以不通過在線旅游平臺或景區官網驗證,直接在線完成交易,整個流程完整可追溯、不可篡改,研發成功后將極大提升行業交易的便捷性及真實性。

總的來說,驢跡科技的多元化業務涉及云計算、大數據、人工智能、新基建等多個領域,是旅游數據融合的直接體現。在疫情防控常態化下,通過數字化手段迎合了行業發展需求。從長遠來看,也有助于旅游業與數字經濟的融合發展。