——馬云

那么,麗夫人的使命是什么?

“在過去幾年里,一直有人問我,各種新渠道的發展對麗夫人有哪些影響。我覺得最大的影響其實不是業績壓力,而是逼得我們重新思考品牌該怎么做?依靠品牌建立起的平臺,又該怎么搭?我們就是在不斷思考、探索中,發生著改變。”

面對“使命”這一話題,麗夫人品牌創始人蔡國晶如是說。

做有個性的高端品牌

麗夫人創立的過程,就一直是其創始人蔡國晶不斷踐行“使命”的過程。

他說,當前中國化妝品市場的增長率遠超其他消費品類。隨著女性對護膚品消費升級需求的不斷深化、增長,很多投資者都紛紛開始創立起自己的護膚品牌。但在這之前,我們必須明白一個問題——一個全新的品牌,怎樣才能從市場中脫穎而出?

很多人都會說差異化,但差異化又是什么?蔡總表示,其實很多時候,差異化著實變成了一句簡單的口號。差異化很簡單,那就是特色。一個沒有特色的品牌,是很難讓人記住的。

差異化,首先要解決的就是怎么滿足差異化的訴求!

品牌的差異在于其自身的定位,以麗夫人為例,我們首先要明白自己的價值和特色在哪里;產品銷售過程中,其核心就在差異化的細分市場,針對目標人群導入市場,導入產品;而在市場上,我們又必須通過個性化的需求來賦予品牌獨特的價值,樹立鮮明的形象,建立品牌差異化的性格和特點。

三者結合,才能真正打造出一個有差異化的品牌。

那么圍繞這三大特點,麗夫人做了什么?

蔡總說,作為一個源自法國的高端護膚品牌,麗夫人的使命便是“傳播法國貴族護膚理念,專注為現代女性提供優雅高貴的護膚品,讓愛美女性擁有美麗和優雅的嬌美容顏。”

為了實現這個使命,我們把產品做成了服務,把服務做成了品牌。

在創建麗夫人的過程中,蔡總發現市場上的爆款護膚品雖然很多,但品項比較復雜,很少有護膚品牌能夠以一套完整的理論和邏輯來對產品做支撐。因此這些產品自然也就很難從真正意義上去解決消費者痛點。

比如:很多主打高端的護膚品,其實每一款產品的成分都非常復雜,完全無法做到滿足大多數女性護膚的需求;又比如很多產品為了追求短暫快速的效果,里面某種特定成分的比例會設定的特別高,也導致消費者后續出現了過敏、不耐受的現象。

那我們能不能做出一款成分相對簡單,效果又好的產品?

圍繞這個差異定位,結合市場需求和技術的優勢,最終蔡總才帶領團隊研制出了以天然海洋水、高科技多肽為核心成分的麗夫人產品,打下了品牌的差異化需求。

觸不到的天花板,把品牌做成平臺

但在產品之外,蔡總也在深思:如何才能讓麗夫人這個品牌做的更有價值?

品牌的發展很容易遇見天花板,但將品牌在終端做出價值感,堅持站在更高的格局和角度,讓品牌將貢獻值做到最大化卻不易。

蔡總一直認為,麗夫人不是一個單純的護膚品牌,而是一個資源共享平臺,一個具有強大實力和遠大前景的“大平臺”。所以在營銷過程中,打通公司現有的“九友會”新零售平臺,麗夫人還聚焦隱匿在市井中,最為人所忽略的“社區小店”“社區門店”,做了市場和資源的進一步下沉。

蔡總說,這些社區門店、線下實體店數量多、占比大,其天然的個體優勢一旦形成,別說是十億級別的平臺,就是萬億級別的電商平臺也難以與之相比。在傳統渠道市場,大家如何才能認識麗夫人?只能通過專柜、門店這種形式,但它們與“社區小店”“社區門店”的區別就在于,這些店鋪是一個個割裂的,他們無法在市場和營銷過程中形成統一的資源配置。

但現在不同了,同樣是線下的店鋪,但麗夫人卻做了全方位的升級。

蔡總說,麗夫人的“升級”分為兩個層面,針對社區門店和商家,我們的平臺自帶會員系統,當消費者在平臺消費后我們就會收錄客戶的姓名、聯系方式等信息,社區門店和商家就能對自己的客戶有一個持續的維護。

不僅如此,在平臺上麗夫人的營銷還自帶花樣,能夠創建紅包、折扣、促銷等多種活動模式供消費者選擇。結合九友會平臺上的其他產品一起,無論是食品、飲料、美容護膚、酒水還是家居,都可以在這個平臺上找到適合自己的營銷方式。

而對于個人消費者而言,這些門店、社區店的經營者都是自己熟悉的人,我們與這些會員門店之間有著高強度的粘性,他們的產品更值得我們信賴。

所以,針對不同層面的需求,蔡總表示麗夫人現在所做的事情,就是“找對人”——以消費者為中心匹配出需要麗夫人這個品牌的人;“找對貨”,把更多的社區門店和線下門店聚集起來,聚焦資源,主動把產品送到消費者眼前。去給每一位會員和消費者,帶來極致的體驗和價值。

最終回歸產品,蔡總也表示麗夫人的營銷模式,將會為大家打開新世界的大門,讓用戶認知、了解、認可平臺的同時,也讓平臺與他們發生深層次的鏈接。真正實現以產品塑造品牌,以品牌塑造平臺。

站在社交新零售的風口,蔡總說未來的麗夫人還將繼續發力,繼續滲透到生活中的各個場景,為更多的社區店及線下店賦能,也為更多會員創造機會,為品牌創造價值,為每一個消費者創造美好生活!