一直以來，還唄始終堅持為年輕群體提供差異化、人性化、定制化的金融服務(wù)，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，同樣值得關(guān)注的，還有其備受好評的智能客服系統(tǒng)。在還唄智能客服系統(tǒng)下，用戶可以更加便捷、高效、精確的得到真正有用的信息，創(chuàng)造真正的價值。

所謂客服，自然是以解決客戶問題與需求為出發(fā)點。首先在解決問題方面，還唄近期全面上線了升級后的AI客服機器人，升級之后的“小還”依舊是任勞任怨，并且變得更加的“聰明”。據(jù)了解，客戶可以與“小還”進(jìn)行多輪對話，“小還”則可以根據(jù)上下文給出更加精確的回復(fù)。

而更值得一提的是，在還唄客服體系中，除了疑問處理的對接，在業(yè)務(wù)方面，也有著不小的看點。

據(jù)了解，還唄智能客服系統(tǒng)中引入了RPA機器人。引入RPA機器人之后，原本需要人工客服進(jìn)行多系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)，得以在智能客服體系下全自動完成，而從用戶體驗來說，無疑是大大節(jié)省了等待時間，體驗直線上升。

RPA機器人的優(yōu)勢就在于，在專業(yè)客服人員的指令下，可以將客戶需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行理解，并且自動執(zhí)行，而且可以多項任務(wù)一起開展，效率與準(zhǔn)確性顯著提升。值得一提的是，據(jù)介紹，在越復(fù)雜的業(yè)務(wù)上，RPA提升效率的實際效果越明顯。

如今還唄的客戶量超過4000萬，客戶服務(wù)的壓力自然也在增大，而在智能客服的全面對接之下，這個壓力也逐漸被化解于無形之中，同時用戶的體驗也不斷提升。在接下來科技不斷釋放更大潛力的未來市場上，相信還唄也會更加積極的抓住科技機遇，與用戶更親近。