一、“琴傳家音”語音視頻保單,凝聚每一刻的珍愛

橫琴人壽基于“保險+科技”上線了多樣化的保險科技服務,并推出了“琴傳家音”語音視頻保單,這一種形式的保單主要是投保人在投保時可以完成一段影音錄制,載著祝福、告白、或美好回憶的“琴傳家音”賀卡將隨保單送達被保人,將心意傳遞給自己珍愛和守護的家人。

若干年之后打開一張張保單,呈現眼前的不僅是一份保障,還有一份暖暖的回憶。翻看視頻,可以重溫孩子出生時的激動,求婚時的喜悅,情人節的甜蜜,合家歡的溫馨……,也能看到年輕又漂亮的媽媽,小小的孩童……,一張小小的保單,凝聚了時間留下的璀璨時刻,見證了愛最美好的樣子。

“琴傳家音”語音視頻保單讓保險更具有人情味,增加了溫情的力量,也賦予了保險更多深層次的意義。

二、智能“核保+理賠”,增加了保險服務的智能化

如今購買保險、強化風險保障的意識逐漸在人們心中加強,因此越來越多的家庭都會購置必備的保險服務,然而傳統保險面臨的“核保難,理賠慢”等問題使得消費者無法及時獲得保險的保障。為此,橫琴人壽利用人工智能、云計算等技術,上線“智能核保、智能理賠”,客戶無需出門,在家動動手指便可輕松享受方便快捷的家庭保險保障服務。

在“核保難”方面,為了解決在投保時需多次補充資料、甚至是遭遇“一刀切”拒保的問題時,橫琴人壽“智能投保”利用大數據平臺、通過交互式問卷進行風險深度評估,增加了客戶線上投保通過的可能,還能實時出具核保結論并進行反饋,客戶只需要通過在線掃、拍、抄、簽等幾個簡單步驟,就可以完成投保。

在“理賠難”方面,面對手續繁瑣、拒保、理賠到賬慢等問題,橫琴人壽“智能理賠”在通過互聯網、大數據、AI技術等先進手段大幅度簡化理賠申請手續的同時,引入智能風控審核模型、理算規則引擎讓理賠款快速到賬,打通了保險服務“最后一公里”。通過智能理賠服務,客戶在指定醫院就診,只需在官微公眾號“橫琴人壽在線”的理賠申請頁面填寫相關就診信息,線上即時確認就診原因、花費費用等信息,最快3分鐘便可獲得理賠款,不再需要遞交理賠申請資料原件,也無需再拍照上傳理賠申請資料,輕輕松松“一鍵理賠”。

三、智能回訪,全力打造高品質的服務水準

傳統保險業態下,電話回訪是保險公司的一項基礎業務,但是頻繁地或者不合時宜的打電話,可能會出現漏接、拒接等情況,為了更好地滿足客戶需求、保證回訪的順利完成,橫琴人壽通過科技賦能開發了AI智能回訪系統,打造了全新的AI智能回訪模式。

通過“智能回訪”,客戶隨時隨地點擊電子回訪鏈接即可實時進入回訪環節,完全實現根據自身時間主動把握回訪。在自助辦理過程中也無需再次填寫個人資料,眨眨眼即可完成無感的人臉識別,簡單按鈕點選即可完成回訪操作。

在此過程中,橫琴人壽的動感卡通形象“來來”還會對客戶進行即時引導,幫助客戶完成回訪,如果客戶遺忘信息一時未完成回訪時,還會有擬人化的AI智能機器人自動語音提醒,給客戶帶來最自然,最親切的人機交互體驗,深度提升保險服務品質。

5G時代、萬物互聯,科技在社會各方面都發揮著重要的作用,科技賦能已成為驅動保險業轉型升級的重要引擎。為了更好地順應潮流、滿足長遠發展的需求,橫琴人壽積極將科技運用到業務的各個方面,未來將會打造更多元的人工智能保險產品,不斷提升“智慧保險”的水平,給予人們最智能的保險服務。