近日,中消協(xié)發(fā)布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況。“宅”經(jīng)濟(jì)成為今年上半年消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。直播平臺(tái)假扮粉絲“慫恿”游客“打賞”主播、在線培訓(xùn)涉嫌虛假宣傳、直播帶貨質(zhì)量不過關(guān)、寬帶網(wǎng)速太慢等成為新一輪投訴熱點(diǎn)。

在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴有所上升。有消費(fèi)者反映,部分直播平臺(tái)、主播團(tuán)隊(duì)工作人員涉嫌假扮粉絲,“慫恿”游客給主播“打賞”,有些未成年人甚至在誘導(dǎo)之下給主播大額“打賞”。網(wǎng)絡(luò)游戲問題主要有服務(wù)協(xié)議存在不公平格式條款,產(chǎn)品宣傳和游戲中的實(shí)際效果不符,未落實(shí)未成年人登錄、充值等限制要求,未成年人大額充值退款難,部分游戲產(chǎn)品抽獎(jiǎng)實(shí)際概率不明等。

居家學(xué)習(xí)期間,很多父母會(huì)給孩子報(bào)網(wǎng)課,但在線培訓(xùn)領(lǐng)域也亂象頻現(xiàn)。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾現(xiàn)象。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用,消費(fèi)者因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求退款時(shí),以各種理由拖延、拒絕,消費(fèi)者仍要還貸,且利息很高。

上半年,網(wǎng)紅直播衍生出來的直播電商購物人氣劇增,由此也引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。有的主播涉嫌夸大或虛假宣傳;有的商品質(zhì)量不過關(guān),部分商品甚至是三無產(chǎn)品;有的直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費(fèi)者點(diǎn)擊后被詐騙;有的主播將消費(fèi)者誘導(dǎo)至第三方交易平臺(tái),該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳。商品售后服務(wù)也無保障。

此外,疫情期間,公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶需求大,但有消費(fèi)者投訴家中網(wǎng)速慢、實(shí)際網(wǎng)速與辦理的帶寬套餐不符、報(bào)修后維修不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、用網(wǎng)高峰時(shí)頻頻掉線等問題。

中消協(xié)建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)新問題研究,盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)范,保障市場(chǎng)秩序,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。