老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(《實(shí)施方案》)，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。11月26日，在國務(wù)院新聞辦公室舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕認(rèn)為，《實(shí)施方案》的核心在于涉及民生的領(lǐng)域使用智能技術(shù)的同時(shí)，“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”。

　　趙辰昕表示，《實(shí)施方案》明確了四個(gè)主要原則，即堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，堅(jiān)持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合。

　　他介紹，《實(shí)施方案》明確了要保留的傳統(tǒng)服務(wù)的重要場(chǎng)景，主要包括老年人以及一些相關(guān)群體日常生活中涉及到的高頻事項(xiàng)，如疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)、消費(fèi)支付、游園健身、辦事認(rèn)證等等，“我們還留了一個(gè)口子，將來智能技術(shù)可能應(yīng)用的其他領(lǐng)域，也要充分考慮到老年人的生活習(xí)慣�！�

　　趙辰昕表示，《實(shí)施方案》對(duì)如何保留傳統(tǒng)服務(wù)提出了多種形式。第一類，即要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，“比如不會(huì)掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明，還有要求車站、文體場(chǎng)館保留車票、門票等傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證；同時(shí)，要加快打通后臺(tái)信息，擴(kuò)大身份證件、社�？�、老年卡、醫(yī)保電子憑證等證件的通用范圍�！�

　　第二類，即專設(shè)老年人的服務(wù)通道，“主要是設(shè)立無健康碼通道，以及各類生活服務(wù)優(yōu)化老年人綠色通道等�！�

　　第三類，保留人工服務(wù)，“讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好的幫助老年人�！壁w辰昕分析，此外，一些場(chǎng)所要保留傳統(tǒng)的辦事方式，如消費(fèi)場(chǎng)所要支持現(xiàn)金和銀行卡的支付；社保、民政、電信、繳費(fèi)等便民服務(wù)要保留線下辦理的渠道。

　　趙辰昕指出，在保留傳統(tǒng)方式的同時(shí)，《實(shí)施方案》也要求開發(fā)適合老年人使用特點(diǎn)的硬件產(chǎn)品和軟件的應(yīng)用。

　　“目前，大家都看到了這個(gè)《實(shí)施方案》已經(jīng)向社會(huì)公開，下一步相關(guān)部門將以此為抓手，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的主管部門、監(jiān)管部門研究制定具體實(shí)施細(xì)則，引導(dǎo)各地建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。”趙辰昕說。

　　 轉(zhuǎn)自：封面新聞