今年雙11期間，多個(gè)電商平臺(tái)再次爆出了令人感到驚喜的成績(jī)單，高達(dá)數(shù)千億元的單天成交額在證實(shí)著線上經(jīng)濟(jì)的巨大潛力。很多企業(yè)早就意識(shí)到了線上的重要性，通過采用在線客服系統(tǒng)的方式來提升工作效率、獲得更多的客源。不過，市面上的在線客服系統(tǒng)存在一個(gè)“怪現(xiàn)狀”，很多企業(yè)研發(fā)的此類系統(tǒng)其應(yīng)用面較為狹窄，無法在眾多的行業(yè)里進(jìn)行“通用”，導(dǎo)致企業(yè)在使用系統(tǒng)的過程中無法獲得理想的效果。

針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，北京易聊科技在技術(shù)方面進(jìn)行持續(xù)攻關(guān)，提升系統(tǒng)的通用性，該企業(yè)研發(fā)的在線客服系統(tǒng)不僅具有智能特點(diǎn)，還根據(jù)不同的行業(yè)構(gòu)建了強(qiáng)大的語料庫，具有非常豐富的知識(shí)，面對(duì)用戶的咨詢能夠做到從容應(yīng)對(duì)。據(jù)悉，易聊科技的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)在教育、金融、商務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、房產(chǎn)家居等行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了廣泛的應(yīng)用，并且在每個(gè)垂直領(lǐng)域進(jìn)行了強(qiáng)力滲透，在實(shí)際的應(yīng)用過程中發(fā)揮出了重要的作用。

“目前，易聊在線客服系統(tǒng)已經(jīng)和蘇寧易購、嘉實(shí)基金、華夏基金、華夏銀行、華泰證券、美萊、藝星、聚師網(wǎng)等諸多國內(nèi)知名企業(yè)達(dá)成了良好的合作關(guān)系，我們基于單個(gè)客戶建立了個(gè)性化語料和個(gè)性化知識(shí)庫，同時(shí)基于行業(yè)知識(shí)體系積累的多場(chǎng)景多輪對(duì)話，支持以大數(shù)據(jù)算法判斷的多場(chǎng)景切換，實(shí)現(xiàn)有序文法、主動(dòng)引導(dǎo)和復(fù)雜場(chǎng)景會(huì)話，既做到了術(shù)業(yè)有專攻，又做到了對(duì)各個(gè)行業(yè)的通用!”易聊科技的負(fù)責(zé)人這樣說道。

除了可以廣泛應(yīng)用于各大行業(yè)外，易聊科技還考慮到客戶群體在不同的平臺(tái)有投放宣傳的需求，對(duì)系統(tǒng)的兼容性進(jìn)行不斷地進(jìn)行優(yōu)化，目前該系統(tǒng)已經(jīng)接入了微信、微博、頭條系、快手、知乎、網(wǎng)易、bilibili、搜狗、阿里匯川、神馬搜索等諸多的平臺(tái)，打破了很多系統(tǒng)無法在不同平臺(tái)進(jìn)行使用的痛點(diǎn)問題，所有渠道統(tǒng)一接待，無需切換平臺(tái)，極大地提高了客服的接待效率，使得企業(yè)抓住每一個(gè)商機(jī)!

強(qiáng)大的行業(yè)適配性以及優(yōu)越的多平臺(tái)匹配能力，使得易聊在線客服系統(tǒng)的出色表現(xiàn)得到了越來越多客戶的認(rèn)可，在諸多的行業(yè)中正在發(fā)揮出更大的潛力!