近日，央行就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為發(fā)布《中國人民銀行公告〔2020〕第18號》（以下簡稱《公告》）。《公告》明確，人民幣是我國的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是我國境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，任何單位和個人不得拒收。

　　《公告》指出，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用，正在深刻、持續(xù)地改變公眾的生活消費方式。在鼓勵多元化支付方式發(fā)展的同時，保障公眾現(xiàn)金使用需求、維護人民幣法定地位，是人民銀行長期面臨的重大課題。經(jīng)過近幾年的宣傳整治，拒收人民幣現(xiàn)金問題總體得到緩解，但仍有一些商戶、機構(gòu)等主體對自身在現(xiàn)金收付中的責任和義務(wù)存在不同程度的認識誤區(qū)和偏差，或者基于成本控制、用戶體驗等原因，存在不愿意收取現(xiàn)金等現(xiàn)象。

　　特別是今年新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，對現(xiàn)金收付環(huán)境又產(chǎn)生了新的影響，拒收現(xiàn)金問題有所反彈：一是部分醫(yī)療、出行、水電煤氣等基本公共服務(wù)，以及普通生活消費等領(lǐng)域由原本的“面對面”線下場景逐步變?yōu)榫�上辦理，有的甚至取消了現(xiàn)場服務(wù)；二是“非接觸式”等新消費模式很多沒有考慮現(xiàn)金收付需求，造成部分群體特別是老年人消費及支付障礙；三是一些商戶服務(wù)人員熱衷于引導顧客安裝APP、關(guān)注小程序，容易產(chǎn)生歧視、排斥現(xiàn)金情況。

　　“為解決上述問題，人民銀行綜合現(xiàn)行商業(yè)模式、支付方式、管理要求等，發(fā)布第18號公告，旨在進一步普及現(xiàn)金收付規(guī)范要求，促成社會各界達成維護人民幣法定地位的共識，共建多元化支付條件下的現(xiàn)金和諧流通環(huán)境。”央行有關(guān)部門負責人表示。

　　據(jù)了解，央行將強化日常監(jiān)管，通過暗訪巡查等多種方式，開展摸底排查。建立違法主體名錄庫，重點跟蹤、持續(xù)整治。深入研究現(xiàn)金流通環(huán)境發(fā)展規(guī)律，提高工作的前瞻性和針對性，提升整治效果。同時暢通投訴、舉報各類渠道，及時回應(yīng)公眾反饋。對涉及公共服務(wù)、民生以及公眾關(guān)注度高、影響范圍大的拒收現(xiàn)金主體，要嚴肅整治。

　　消費者現(xiàn)金被拒收時應(yīng)如何維權(quán)？前述央行有關(guān)部門負責人表示，消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應(yīng)妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，通過城市政務(wù)熱線、消費者權(quán)益保護、金融消費權(quán)益保護等各種渠道進行投訴、舉報，人民銀行將會同相關(guān)部門及時處理。（記者 向家瑩）

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