經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月2日訊（記者韓肖 石蘭） 隨著電商的快速發(fā)展，電商服務(wù)規(guī)范日益受到重視。近日，《社區(qū)電商防疫保供配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，是國內(nèi)首個針對社區(qū)電商企業(yè)防疫保供操作流程進(jìn)行規(guī)范的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)由中國倉儲與配送協(xié)會共同配送分會與美團(tuán)優(yōu)選共同提出，由中國倉儲與配送協(xié)會（以下簡稱：中倉協(xié)）歸口。標(biāo)準(zhǔn)基于美團(tuán)優(yōu)選在防疫保供期間的實踐管理經(jīng)驗，從合作商管理、分撥中心配送流程、交付環(huán)節(jié)無接觸自提、疫情下退貨流程等方面界定了社區(qū)電商在疫情期間保供配送服務(wù)過程中的操作規(guī)范，助力防疫更加精準(zhǔn)。

　　新冠肺炎疫情期間，社區(qū)電商依靠“線上線下相結(jié)合”的模式優(yōu)勢，在疫情防控、安全保供方面發(fā)揮著積極作用。今年2月，美團(tuán)優(yōu)選推出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《社區(qū)電商疫情保供服務(wù)規(guī)范》，由中倉協(xié)批準(zhǔn)進(jìn)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項。

　　據(jù)了解，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容貫穿了社區(qū)電商科學(xué)防疫、安全運(yùn)營全流程，對“基本要求、合作商管理、中心倉運(yùn)營管理、網(wǎng)格站運(yùn)營管理、末端自提、投訴及退換貨”等方面均進(jìn)行了規(guī)范。

　　為保障配送環(huán)節(jié)物資安全，標(biāo)準(zhǔn)要求社區(qū)電商平臺需加強(qiáng)各倉、自提點防疫管理，倉儲及配送工作人員需加強(qiáng)口罩、酒精等防護(hù)舉措；嚴(yán)格做好倉儲、配送、安全保障制度等臺賬管理，一旦發(fā)生緊急情況，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)追溯。

　　在消費者提貨環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)還列明了社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長可參考的“無接觸自提”流程：在開闊處搭建臨時取貨臺，并進(jìn)行消毒；在取貨臺放置取貨清單，用于取貨登記，客戶取貨完成后，登記信息；社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長宜每日3次核對取貨信息，確保取貨完成。為減少人員及商品接觸風(fēng)險，標(biāo)準(zhǔn)對疫情期間用戶退貨流程也進(jìn)行了規(guī)范，如用戶在疫情期間發(fā)起退貨，經(jīng)評估，分撥中心可不取回商品。

　　據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)已于近期召開的“中國快消品經(jīng)銷商創(chuàng)新發(fā)展大會”上發(fā)布，得到了河南省物流協(xié)會、武漢物流協(xié)會的大力支持。

　　“在特殊時期制定抗疫保供的配送服務(wù)規(guī)范，可幫助倉儲配送企業(yè)和社區(qū)電商平臺提升服務(wù)效率，有助于支撐各地在疫情期間為廣大群眾提供貨品供應(yīng)保障。”中倉協(xié)會長沈紹基表示，隨著更多商家加入其中，整個運(yùn)營生態(tài)更加健康，標(biāo)準(zhǔn)化防疫與科學(xué)化保供的流程將更加順暢。