前段時間被朋友圈忽悠到年豐大當家每周四晚間直播帶貨的活動,我承認我就是單純想薅羊毛,結果運氣不錯薅著了20無門檻,隨便下個單也就樂呵呵的等收貨了。起初我以為年豐和叮咚一樣都屬于社區團購買菜一小時送達,后來才知道年豐是坐觀社區團購拼得如火如荼,自己就只做“原產直達、一手生鮮”的局外人。

我認為年豐的做法比較務實,畢竟現在的社區團購看起來一片利好的景象,互聯網大佬爭相角逐勢要分一杯羹。而年豐雖然也是致力于生鮮水果,但是好歹做的是跨區域原產直達,并非一小時直達的社區團購,不必和資本大佬們拼的遍體鱗傷。

關于倉儲

年豐與社區團購不同,不需要各地設置冷鏈、倉儲中心。那如何快速將商品,特別是生鮮商品保質保鮮的送到消費者手中呢?不要忘了年豐的背景,年豐背靠順豐的優勢就突顯出來了,通過商家原產地直發,順豐物流及順豐冷鏈就能快速將生鮮送到消費者手中了。

哎,有個土豪爸爸真好。

關于品控

品控的意思是就是從原產地到生產加工、產品制成、產品檢測到包裝,最后送到消費者手中一系列流程。哦對了,還有一項最重要的售后質量。

①貨源品控:通過專業隊伍親赴產地實地探訪,保證源頭品控;

②產品質量:與多方檢測機構合作,搭建全國質檢網絡,法國必維檢測、華測檢測等。

③產品包裝:針對包裝與順豐包裝實驗室聯手打造標準化的商品包裝體系,另與深圳計量院深度合作。

④關于物流:自然是順豐支撐著年豐大當家的物流壓力,而且買啥都包郵,你說氣人不。

⑤關于售后:售后其實可以單獨拿出來說,畢竟售后也是一大亮點,總結一句話“有損壞,包賠付”。

關于售后

其實售后問題一直是電商平臺的老大難,消費者維權被拒的事件層出不窮,這背后有一半是商家本身的問題,另一半則是電商平臺本身的監管不到位造成的。據我所知,年豐大當家的生鮮商家在產品詳情的最末都會添加“售后注意事項”,基本上都會強調“包賠付”的具體細節。究其原委是因為年豐大當家生鮮商品“四大全賠”承諾的出現,“壞果全賠、規格不符全陪、缺一兩全賠、不好吃全賠”,基本上只要如實上傳訂單信息和壞果信息就可以獲得賠付(那個忽悠我去直播間的朋友成功實現一次賠付,雖然賠付不多,但是過程很愉快)。

關于維權的落實,我覺得平臺方有50%的責任,只要平臺認真了,商家才會跟著認真。年豐對于商家的考核有一項是以用戶體驗為核心的,其中包含了除產品質量和客訴率以外的客服響應率和客服滿意度等維度對商家做出的考核。

關于未來

關于年豐大當家的未來,其實我一介布衣怎能左右年豐的發展。目前的年豐針對售后和品控都做得很好了,我只能希望年豐大當家在發貨上能跟得上順豐的速度。其實我也很理解,這并非是順豐慢,雖然年豐大當家是規定24小時內發貨的,這個在電商平臺的商家發貨速度已經是比較快的了,但還是希望在未來的發展道路中能更上一層樓,將消費者和商家的距離拉得更近。