2021 年 9 月 19 日,第十九屆中國科學家(國際)論壇在北京閉幕,論壇同期舉辦的 “十四五” 科技創新成果表彰儀式上,上海樂碼數碼科技有限公司人力資源總監、企業數字化管理資深顧問孫超,憑借在中小微企業數字化轉型領域的技術研發與實踐成果,正式獲評 “十四五” 企業數字化管理領域創新先鋒稱號。該獎項由中國科學家論壇、中國管理科學研究院等聯合頒發,評選面向全國 31 個省份的企業數字化從業者,無地域限制、無企業規模或從業年限限制,全程經權威專家評審,是國家層面對其行業貢獻的高度認可。

扎根中小微領域,研發 “輕量化” 數字化工具

自 2008 年加入上海樂碼數碼科技有限公司以來,孫超始終聚焦中小微企業 “資金有限、技術團隊薄弱、轉型需求迫切” 的痛點,帶領團隊研發適配中小微企業的 “輕量化” 數字化解決方案。其主導開發的 “慧管易 - 企業智能軟件”,可自動歸集電話、微信、門店反饋等多渠道客訴信息,通過智能算法匹配對應負責人,并設置 24 小時時效提醒,最終自動生成整改分析報表,同時還支持基礎的員工考勤、客戶信息錄入功能,一站式解決中小微企業多場景管理需求。

湖北襄陽家美家居有限公司是該軟件的首批使用者,其負責人王建軍表示:“使用‘慧管易’后,我們的客訴響應時間從原來的 48 小時縮短到 8 小時,結案率從 70% 提升至 98%,2023 年‘衣柜安裝誤差’類投訴量同比下降 47%,客戶滿意度從 64% 漲到 91%,而且員工考勤不用再手動統計,這對我們這種員工不足 50 人的家居店來說,相當于少雇了 2 名專職行政和客訴處理人員,每年節省成本超 12 萬元。”

針對零售行業中小商戶的客戶運營難題,孫超團隊在 “慧管易 - 企業智能軟件” 基礎上,延伸開發客戶數據模塊,可整合線下門店 POS 機、線上微店的購買記錄,以及客戶咨詢時留下的偏好信息,生成包含消費頻率、產品偏好、價格敏感度的客戶畫像。上海閔行區美妝小店 “彩妍美妝” 店主李娟反饋:“用了‘慧管易’的客戶數據功能后,我們知道哪些客戶喜歡國貨彩妝、哪些常買保濕類產品,進貨時更精準,新客戶轉化率從 15% 提升到 18.75%,老客戶復購率從 30% 漲到 37.5%,2024 年銷售額比上年多了近 20 萬元。”

創新 “三步選型法”,降低轉型門檻

在技術研發之外,孫超結合服務 300 余家中小微企業的經驗,總結出 “三步選型法” 數字化轉型方法論:“抓痛點” 幫蘇州 “順達五金” 降本提效,“小迭代” 助上海 “味香園” 控成本,“重落地” 組建團隊提供手冊、答疑及陪跑服務,為企業數字化轉型指路。

孫超還推動上海樂碼推出 “中小企數字化診斷公益服務”,免費為企業梳理需求。截至 2024 年底,該服務已幫助湖北保康縣興農農機合作社、上海松江創藝包裝廠等 32 家企業制定轉型計劃,其中 2 家入選 “上海市閔行區專精特新中小企業” 名單。

權威評審認可,未來聚焦技術升級

本次 “十四五” 企業數字化管理領域創新先鋒稱號的評選,設置了嚴格的評審標準:需提供 3 項以上核心技術成果、2 個以上落地案例,還要有 2 位同行業權威專家推薦。評審委員會由中國管理科學研究院商學院研究員趙偉、上海理工大學管理學院教授陳紅梅、浙江中小企業協會數字化顧問劉芳等 7 位專家組成,本屆獲獎的 10 位從業者中,不乏省級中小企業數字化轉型智庫專家、頭部數字化服務企業技術總監,獲獎人士級別均為所在區域或細分領域的企業數字化管理核心推動者。

據悉,第十九屆中國科學家(國際)論壇以 “促進國際科技交流合作,推動產學研用協同創新” 為主題,吸引了國內外527科技工作者、企業家參與,本次評選共表彰 10 個領域的創新先鋒,孫超是企業數字化管理領域唯一來自上海的獲獎者。

趙偉在評審意見中寫道:“孫超的成果貼合中小微企業實際需求,‘慧管易 - 企業智能軟件’操作簡單、成本低,‘三步選型法’可復制性強,解決了很多中小微企業‘想轉型卻不敢轉、不會轉’的問題,對推動區域經濟數字化升級有重要意義。”

“這個獎項不是我一個人的,是團隊和所有信任我們的中小微企業共同的成果。” 孫超在獲獎致辭中說,接下來將繼續優化 “慧管易 - 企業智能軟件”,計劃在 2025 年加入 AI 智能推薦功能,比如根據客戶畫像自動推薦促銷方案;同時聯合武漢職業技術學院、蘇州工業職業技術學院等院校,完善 “三步選型法” 的課程體系,培養更多懂中小微企業需求的數字化人才,幫助更多企業實現低成本轉型。(文/張悅)