不可否認的是在2019年疫情爆發之后，酒店行業還是舉步維艱。如何在各種壓力之下，吸引更多的消費者入住，成為一個最迫切需要解決的問題。不過，已有酒店早早地意識到需要打造差異化來提升吸引力，促進消費者的消費欲望，而酒店機器人因其智能化和滿滿的科技感，成為酒店吸引消費者重要的智能化產品。

酒店機器人對于正在考慮提升差異化程度的傳統酒店具有重要意義。相關研究證明，酒店機器人對于顧客的消費意愿具有顯著影響，配有酒店機器人的酒店，更能從消費者的態度、消費者的意愿和消費者的行為三個方面進行影響，進而讓消費者更愿意到該酒店進行消費。

酒店機器人真有如此巨大的魔力，能影響消費者?消費者對于新鮮事物具有足夠的好奇心，同樣住宿環境的情況下，更愿意去配有酒店機器人的智慧酒店進行消費，酒店機器人的吸引力也就在這里得到體現。

以酒店機器人鯨小住為例，鯨小住在酒店整體運營當中解決的是消費者入住的問題。相對于傳統酒店來說，鯨小住更具有服務優勢。

傳統酒店的前臺服務人員其服務流程過于機械化，且在辦理入住的過程當中還可能會出現部分服務人員態度不夠友善而遭到投訴的情況發生。酒店機器人鯨小住代替酒店前臺人員之后，在體驗上就會為消費者帶來全新的感覺，比如在選房環節，消費者在酒店服務機器人鯨小住完全可以實現在大屏幕上直接選房，并且辦理入住。

此外，在辦理效率上酒店機器人鯨小住的優勢也十分明顯。即使是操作十分熟練的酒店前臺服務人員，也需要讓顧客等上很長一段時間才能辦理完成，如果遇上節假日或者是旅游高峰期，需要等待的時間可能更久。酒店機器人鯨小住可以實現30秒完成入駐，即使是高峰期也可以做到讓消費者不等待，省去排隊等待的繁瑣時間。

此外，研究表明，大部分酒店顧客認為酒店機器人服務更有趣味性，更具有吸引力，尤其是帶孩子旅游的家長，更愿意選擇帶有酒店機器人的酒店進行入住。因此，隨著人工智能和酒店機器人技術在旅游和酒店市場需求越發旺盛的背景下，為了提升酒店的吸引力，酒店業可以適當地引進酒店機器人，在酒店提供服務，利用酒店機器人優勢吸引現有和潛在酒店顧客，激發顧客的消費意愿。在疫情的當下，這是酒店拓展營銷渠道、提升酒店競爭力和經濟效應的重要手段。