2022年4月18日，硅基智能成功中標南京銀行AI服務經理系統建設項目。這是硅基智能自開年以來完成的數十個大型訂單中的一個，標志著硅基在銀行元宇宙戰略上的一次重大勝利。

事實證明，銀行數字化轉型已經是一個勢在必行的趨勢。一切的現在，都孕育著未來。而在決定未來銀行變革因素中，毫無疑問金融科技力量最強大，銀行與元宇宙的結合正在備受各大銀行的關注。近些年來，銀行人銳意進取，金融科技從戰略制定到科技投入，再到對新技術的把控與應用，都在朝著掌握市場主動權轉變。一場元宇宙在金融行業的應用大戲已經在部分商業銀行悄悄拉開了研究與應用的序幕。

硅基智能探索銀行元宇宙入口

硅基智能在銀行業探索人工智能落地和應用的這四年，也正是銀行業探索金融科技發展與數字化金融改革的四年。 2019年11月的鑫合大會上，南京銀行向130多家聯盟行展示了與硅基共同研發打造的數字人“楠楠”“晶晶”。南京銀行高管現場演示手機APP上的數字員工“晶晶”，向進入“數字營業廳”的用戶熱情介紹行內的最新理財產品。

這是銀行業第一個數字虛擬人落地的場景，標志著24小時永不離線的AI智能數字員工客服系統正式推出，同時也標志著南京銀行數字化轉型進入了一個全新階段。在之后的幾年持續建設中，南京銀行與硅基構建創造高效、有溫度的數字員工，以手機端“數字營業廳”為入口，把網點搬進手機中、把員工送到客戶前，實現數字時代線上化，智能化的服務，打造出有溫度的南京銀行。數字員工的出現，不僅打破了傳統物理網點在營業時間上的束縛，更有效解決客流高峰時段現場服務人手不足、服務標準不一等現實挑戰。通過“數字營業廳”，客戶“不跑腿，只動嘴”，足不出戶，就能享受到與線下營業廳相似的三大優質客戶體驗：溫暖、便捷、和安全。

本次硅基智能再次中標南京銀行的AI服務經理系統建設項目，也是客戶對硅基智能持續創新、服務滿意度的認可。硅基智能為銀行業打造的新型智能營銷和服務生態也逐漸完善，未來數字員工可以入駐各類渠道，在提升客戶服務體驗的同時，降低銀行成本，拓寬金融服務邊界，推進智慧銀行建設。

銀行元宇宙實現服務普惠

硅基智能成立于人工智能爆發的2017年，目前在全球擁有8個運營中心，員工總數近千人。硅基智能提出將碳基生命硅基化，通過大量輸送數字勞動力為企業數字化轉型提供支撐。在銀行應用領域，硅基創新地提出基于“全量客群的全景服務”理念，全面打造“銀行元宇宙”體系!硅基打造的“銀行元宇宙”以數字化轉型為目標，通過數字化應用提升運營效率，通過視頻化表達提升交互質量，通過知識化傳遞影響客戶決策，結合企業微信、視頻號、APP等全媒體渠道平臺、利用虛擬客戶經理這樣的數字化勞動力實現企業數字化運營。

銀行是典型的金融服務業，它的服務規模和深度受制于服務人員數量，所以只能通過分層分級展開差異化服務。私行客戶有專人客戶經理服務，價值客戶則是共享客戶經理服務，普通客戶只能采用自助或者遠程服務。通過數字化運營手段的升級，不僅重構服務方式與客戶的連接，也重構服務內容與客戶的連接，使得銀行服務可以普惠化，智能化，規�；�。

數字員工將是“銀行元宇宙”的一個重要組成。它的出現不僅助力銀行實現降本增效，實現賦能減負，實現金融普惠。同時，數字員工作為銀行一支全新的隊伍，彌補了人工在非工作時間不能及時提供服務的缺憾，從而實現對于全量用戶，全生命周期，7*24小時不間斷的全景服務體驗。得益于人工智能與大數據的結合，數字員工也能更好地“理解”客戶，發掘潛在業務。

隨著4G/5G的大規模普及，硅基智能持續在銀行業的應用落地中尋找最佳實踐，未來每個客戶經理都可以通過硅基智能打造的元宇宙分身，打造自己數字IP——千人千面式的虛擬客戶經理。讓數字員工形象成為每個客戶經理在虛擬世界的分身，可以賦能銷售業務能力，實現客群的分級分層服務和精準營銷。

通過短視頻、直播等全新媒體呈現方式，就能夠與用戶進行沉浸式有效交互，拉近銀行與客戶之間的距離，通過持續不斷的提升曝光度，對客戶產生積極影響，進而積累多維度的用戶數據，最終加強銀行對于客戶的識別，并對客戶提供針對性服務。

元宇宙對于商業銀行的金融價值與歷史意義

元宇宙新金融場景會成為下一步商業銀行競爭的新戰場、新賽道。商業銀行誰能及早占據有利位置，也就贏得發展先機，南京銀行和硅基智能在數字化賦能上的多次成功合作，正在為其他商業銀行提供了一個可以借鑒的范本。元宇宙對于商業銀行的金融價值與歷史意義，總結來看主要體現在以下五點上：

1、將商業銀行帶進新一輪技術革命與創新發展新階段。

2、進一步提升了商業銀行服務效率與質量管理新內涵。

3、將虛擬世界商業銀行與現實世界商業銀行深度融合。

4、實現商業銀行與商業銀行客戶交互方式的根本變化。

5、全面提升了商業銀行客戶場景體驗質量，實現客戶沉浸式消費。

全球銀行正在加速進入“無科技、不金融”的新時期，如何決勝未來金融科技變革?領先的銀行已經對未來作出了新的思考和規劃。順應元宇宙發展的大方向與趨勢，堅持科學應用元宇宙目標、定位不動搖。一是加快數據中心、5G等金融科技基礎設施建設、加強大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈、5G等技術于場景的融合與應用;二是深化組織機制改革和企業文化創新，敏捷迭代推動重點產品研發與運營;三是持續推動銀行業務智慧化、開放化轉型。

2022年是領先銀行金融科技的蝶變之年，銀行與科技公司的結合，不斷刷新技術創新的制高點。而硅基智能作為商業化智能交互及元宇宙領域的領軍企業，正在技術，人才，業務創新等方面充分發揮龍頭骨干引領作用。