“十四五”規(guī)劃中提出：分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市的減少，將物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施、通信系統(tǒng)等納入公共基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，推進(jìn)市政公用設(shè)施、建筑等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能化改造。完善城市信息模型平臺(tái)和運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建城市數(shù)據(jù)資源體系，推進(jìn)城市數(shù)據(jù)大腦建設(shè)。

響應(yīng)著此等大趨勢(shì)，Gartner發(fā)布了《中國(guó)智慧城市和可持續(xù)性Hype Cycle報(bào)告》，其中呈現(xiàn)眾多科技創(chuàng)新及變革主題，而竹間科技則憑借在NLT for Government方面出眾的實(shí)力被選為代表廠商。

報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)的智慧城市及可持續(xù)發(fā)展如今正在經(jīng)歷著持續(xù)升溫的科技創(chuàng)新，這對(duì)下述兩大方向至為關(guān)鍵：一是可持續(xù)性支持舉措，用以促進(jìn)綠色發(fā)展，例如重型電動(dòng)汽車的充電技術(shù);二是優(yōu)化城市基建及政務(wù)流程，以提升民眾的幸福感，NLT for Government就是一條有效的途徑。

現(xiàn)如今，NLT for Government正在與智慧城市碰擦出火花，而竹間科技既是見證者也是參與者。NLT是竹間科技最為精通的技術(shù)之一，因此竹間科技得以在AI+政務(wù)領(lǐng)域上下求索，基于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品打造了多樣化的應(yīng)用，大力助推政府開展全方位的智能化升級(jí)。

對(duì)外，竹間科技能為“一網(wǎng)通辦”解決化繁為簡(jiǎn)的難題，為“12345便民熱線”賦予強(qiáng)大AI支撐的同時(shí)，引入虛擬數(shù)字人提供的親和服務(wù);對(duì)內(nèi)，竹間科技能夠助力提升政務(wù)辦公的效率，增強(qiáng)監(jiān)管水準(zhǔn)，將繁多的應(yīng)用集成統(tǒng)一平臺(tái)，將自研的中文NLP基礎(chǔ)模塊提供給政務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助其完成二次開發(fā)，打造出更多的智能應(yīng)用。

比如，在疫情期間，上海徐匯區(qū)與竹間科技進(jìn)行合作，在自己的防疫系統(tǒng)中推出“智能在線客服”。它融合了“對(duì)話機(jī)器人”與“知識(shí)工程平臺(tái)”，能夠搜羅全網(wǎng)的疫情問題納入知識(shí)庫(kù)并持續(xù)更新，7x24小時(shí)在線，隨問隨答。居民在與客服的自然對(duì)話中，只需輸入自己感興趣的問題，便會(huì)迅速得到回復(fù)。

此后，竹間科技與徐匯區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行深入合作，攜手構(gòu)筑智慧型行政服務(wù)窗口，打造了具備智能對(duì)話能力的實(shí)體機(jī)器人，并建起全渠道的智能客服，為廣大民眾帶來了便捷高效的新體驗(yàn)。

總的來說，竹間科技不僅能為新型智慧城市建設(shè)賦予強(qiáng)大的技術(shù)支撐，還可以將冗繁應(yīng)用統(tǒng)一集成，在為政務(wù)辦公大幅提升效率的同時(shí)，也為廣大群眾帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。