9月6日，在位于平羅工業(yè)園區(qū)的寧夏晟晏實業(yè)集團能源循環(huán)經(jīng)濟有限公司廠房里，數(shù)十名員工正頂著高溫進行作業(yè)。國網(wǎng)石嘴山供電公司客戶經(jīng)理給企業(yè)負責(zé)人龔伏波送來了一份安全、服務(wù)、節(jié)能“用電大禮包”，服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　平羅工業(yè)園區(qū)主要以鐵合金冶煉為主，擁有13家鐵合金冶煉企業(yè)。“我們企業(yè)是石嘴山市、平羅縣政府樹立的標桿企業(yè)和重點扶持的重點企業(yè)之一，公司主要經(jīng)營硅錳合金及錳系列產(chǎn)品購銷及進出口。”龔伏波說道。

　　為了幫助企業(yè)，國網(wǎng)石嘴山供電公司主動走訪，從源頭入手，做好用電“安全禮包”，了解客戶用電需求，完善并落實保電機制；在加大對園區(qū)供用電線路、設(shè)備進行“體檢”的基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)仔細檢查用電設(shè)備的運行情況，對查出的用電隱患及時給予專業(yè)指導(dǎo)，提供技術(shù)支持，實行“一隱患、一方案、一服務(wù)”，避免設(shè)備故障影響企業(yè)生產(chǎn)。發(fā)現(xiàn)用電問題后及時告知客戶，并向客戶發(fā)放《客戶用電安全隱患整改建議書》，幫助客戶盡快消除隱患，確保安全用電。

　　“對檢查過程中出現(xiàn)的安全隱患，我們會根據(jù)資產(chǎn)歸屬明細確認整改責(zé)任主體，現(xiàn)場檢查人員填寫用電檢查巡檢記錄，建立檔案臺賬，客戶的供電設(shè)備管理人員當(dāng)場簽收確認，切實做到‘原因不模糊，責(zé)任無分歧’。”客服中心安全主管說。

　　在提供辦電“服務(wù)禮包”方面，國網(wǎng)石嘴山供電公司切實履行優(yōu)化營商環(huán)境主體責(zé)任，大力實施系列便民措施，在辦電成本、辦電資料、辦電時間上做“減法”，在業(yè)務(wù)受理渠道和服務(wù)手段上做“加法”。通過精簡報裝接電環(huán)節(jié)，縮短平均接電時間，降低客戶接電成本，推出“三零三省”服務(wù)舉措，持續(xù)增強供電服務(wù)能力。開展常態(tài)化跟蹤服務(wù)，對急需用電的企業(yè)客戶，提供快速接電服務(wù)；推行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，為企業(yè)客戶提供高效、快捷的優(yōu)質(zhì)辦電服務(wù)。

　　此外，國網(wǎng)石嘴山供電公司制定省電“節(jié)能禮包”，積極響應(yīng)“雙碳”“雙新”政策，加強綜合能源業(yè)務(wù)知識的儲備和隊伍的建設(shè)，加快供電服務(wù)向“供電+能效”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮智能用電班優(yōu)勢，以結(jié)對子、師帶徒的方式，組建柔性的能效服務(wù)團隊，師傅發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢，徒弟有活力、有激情、思維活躍，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向客戶推送能效賬單、碳效賬單、用能診斷等服務(wù)，進行能效定點專項走訪，為客戶提供科學(xué)用電、節(jié)約用電咨詢服務(wù)，制訂切實可行的節(jié)電方案。通過開展用能診斷、節(jié)能技術(shù)推廣等活動，提高企業(yè)客戶的節(jié)能意識，助力企業(yè)降本增效。

　　下一步，國網(wǎng)石嘴山供電公司將繼續(xù)開展不定期走訪，排查用電隱患，解決用電難題，加快提升“供電+能效服務(wù)”能力，全力打造高效率辦電、高質(zhì)量服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境“名片”，將用心、貼心、暖心的服務(wù)送到客戶心坎上。