11月1日，文旅部在其官網發布《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見(征求意見稿)》(以下簡稱“《征求意見稿》”)。其中提及，引導在線旅游行業企業誠信經營，加強游客“行蹤軌跡”等個人敏感信息保護，防止超出合理經營需要收集游客個人信息，采取切實措施避免大數據殺熟等侵權行為。

文旅部公告截圖

　　文旅部在公告中稱，為進一步加強在線旅游市場管理，發揮在線旅游企業整合旅游要素資源的積極作用，帶動交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等相關旅游企業協同發展，促進平臺經濟持續健康發展，保障旅游者合法權益，推動旅游業高質量發展，文旅部起草了《征求意見稿》，面向社會公開征求意見，截止日期為2022年11月9日。

　　《征求意見稿》強調，引導在線旅游行業企業誠信經營、公平競爭，提高旅游產品和服務質量。加強游客“行蹤軌跡”等個人敏感信息保護，防止超出合理經營需要收集游客個人信息，采取切實措施避免大數據殺熟、虛假宣傳、虛假預定等侵害游客權益行為。

　　近年來，在線旅游平臺大數據殺熟現象引發關注。大數據殺熟指的是，顧客購買同樣的商品或服務時，老顧客看到的價格比新顧客看到的價格更高。2020年9月15日，央視點名在線旅游平臺的“大數據殺熟”現象，提到在線旅游平臺針對不同消費特征的旅游者對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。

　　同時，《征求意見稿》表示，重點巡查在線旅游經營服務信息內容安全、未經許可從事旅行社業務經營活動、售賣“不合理低價旅游”產品、違規利用用戶個人信息等問題，對存在問題的企業開展行政約談指導，發現違法行為線索移交執法部門。

　　在信用監管方面，《征求意見稿》提出，加強和改進信用監管，依法依規對失信主體實施管理措施，強化信用監管的震懾作用。組織開展企業信用評價，推進分級分類監管。鼓勵在線旅游經營者主動向社會作出信用承諾，將守信情況納入質量等級評定。加強在線旅游行業誠信文化建設，樹立一批誠信典型企業。支持在線旅游企業參與“信用經濟”發展試點工作，發揮在線旅游平臺的數據優勢。

　　此外，上述《征求意見稿》還提出，指導在線旅游企業及時掌握、嚴格執行旅游行業疫情防控工作指南和區域性旅游管控政策，科學精準落實跨省旅游經營活動管理“熔斷”機制，保障疫情防控工作大局。

　　 轉自：南方都市報